前回の三現主義と5ゲン主義（その1）に続いて、今回は経営者、管理監督者の現場対応事例を紹介します。
これまでにいろいろな会社・工場に呼ばれました。その中で、経営者・管理監督者の対応の仕方で気になっていることがあります。予め日程調整をしてありますので、実際の訪問時TOPや管理職の方もスケジュールを調整し対応してくれることが多いです。最初は、応接室や会議室で情報交換や進め方等を打ち合わせします。その後、実際に現場に入る時に、以下の2つのパターンに別れます。
1．一緒に現場を見る場合
元々日程調整がされていますから、経営者や管理職の方が当日のスケジュールを空けておいてくれて、一緒に現場診断に立ち合う場合は、私も診断、指導に熱が入ります。 TOPの方が見慣れた自分の工場・現場を、社外の人に見てもらうことで、違った視点からさらに問題を顕在化させ改善しようとする意気込みを感じるからです。 こういう会社、工場はTOPが熱心ですから、社員の方も一生懸命になります。
私が行ったところで、特別な会社がありました。 何度も通いましたが、必ず社長が現場診断に立ち合うところです。ここでは訪問の度に現場が改善され、品質も徐々にではありますが、右肩上がりになっていると感じます。 会社が生き生きしています。 そのうちに、お陰さまで利益が出ました。歩留まりが上がりました等と報告を受けると嬉しくなります。 そして、更に指導のレベルを上げて行こう。もっと良く診てやろうと思います。 こうなると、日頃から社長をはじめ管理職の方も現場に入るようになり、現場の人の遣り甲斐にも繋がります。 働きぶりを見てもらったり、仕事への取り組みが評価される、そして誉められれば、現場も生き生きし、品質の向上や、人財育成にも繋がっていきます。これもOJTの一部のようにも思います。 こうなって来ると、上層部と現場の意思疎通ができ、そのパイプが太くなります。そして、悪い情報も隠すのではなく、早く報告がされる風土が出来て来ますから、例え何か問題が起きても被害が最小限に抑えられます。
品質管理の話になりますが、日本の品質の高さ、強さは、①作業者の品質意識が高い、②工程で品質を作り込む、ことだと言われます。 この背景には、日頃からこういった水面下の地道な努力の積み重ねがあるからこそであって、いきなり出来るわけではないのです。
2．現場を見ない場合
これとは反対の例にも多々遭遇して来ました。会社の規模にもよりますが、経営層の方が最初の打ち合わせや、情報交換の席にまでは同席しても、いざ現場に入ろうと言う時に、｢では、後はよろしく！｣と言って自分の席に戻ってしまう場合があります。後は、担当者にお任せ、と言うことですね。こうなるとがっかりです。一緒に現場を見てくれるのではないのですか？と言いたくなります。
この場合、現場で不具合を指摘したり、具体的な指導をして、最後にその日のまとめをする時になって、また会議室に顔を出し、｢現場はどうでした？｣と聞かれることが多いです。 そこで、その日発見した不具合や問題を報告すると、急に顔色が変わって、｢そんなはずはない！うちはそんな指導はしていない！｣と言われる事があります。 そして、現場診断に立ち合った担当者に対して｢本当にそんなことがあるの？ うちの工場はそんなにひどいの？｣と怖い顔で問い詰める場合があります。担当者も、自社の上位の方からそんな風に言われると、自分の立場もあるので、｢それほどでもないですが・・・｣と言葉を濁さずにはいられません。事実が報告出来ないんです...
こういうところでは、何度訪問しても、改善はあまり進まず、体質は良くなりません。上層部と現場との繋がりも薄いと感じます。 これでは指導にも力が入りません。そこにノウハウを沢山公開しても、かえって混乱するだろうし、ノウハウの価値も認めてもらえないと思うからです。
あなたの現場は、どちらでしょうか？