OODAループとは データ分析講座（その17）

◆ OODAが足りないと、営業・販促のビッグデータ活用は上手くいかない

　OODA：データを見る（Observe）、方向性を定める（Orient）、やるべきことを決定する（Decide）、実行する（Action）

　「ビッグデータ活用が、上手くいかない」オバマ前大統領時代の米政府によるビッグデータ・イニシアティブ（Big Data Research and Development Initiative）以来、ビッグデータが一つのキーワードになっています。わたしの印象では、データ活用に向けたIT投資が非常に進んだ印象があります。

　例えば、BI（ビジネス・インテリジェンス）ツールの導入や、CRM（顧客管理システム）の普及、MA（マーケティング・オートメーション）の発展など、営業・販売促進周辺だけでも、様々なIT投資がなされているようです。

1. データは増えて、汚く溜まるだけ

　ビッグデータというキーワードとともに、ただただデータを蓄積する企業が増えたような気がします。「とりあえず、データを溜めておけばよい」、「あとで、どのようにデータを料理するのかを考えればよい」、「溜めないぐらいなら、溜めておいた方がよい」という感じで、どんどん蓄積していく。しかし、多くの場合、ただ蓄積したデータは、そのままでは使い物になりません。その一番いい例がCRMのデータです。

　セールスフォース・ドットコム社の安価なクラウド上のCRMの普及もあり、今やCRMは大企業だけでなく中小企業、さらには個人事業主まで使っている人がいる時代です。安いライセンスだと、1ユーザ数千円～1万円／月ぐらいです。私は過去に、色々な企業のCRMデータを見てきました。ハッキリ言ってしまうと、「このままではデータ分析では使えないぐらい汚いデータ」がほとんどです。データは後から綺麗にする手段はありますが、ちょっと手間暇がかかります。

　何を言いたいかと言いますと、重要性を意識せずにただ溜めたデータの多くは、「データ分析では使えないぐらい汚いデータ」になるということです。実際データを蓄積する段階で、これから蓄積するデータがどれほど重要なのかを意識することは、非常に重要です。その意識があるかないかで、蓄積されたデータが「綺麗」なのか「汚い」のかが決まるぐらいです。例えば、受発注に関するデータを、正しく入力する人がほとんどです。なぜならば、正しく入力しないと、取引先に迷惑を掛けますし、営業職であれば自分の成績を左右しますし、会社のことを考えれば決算や財務諸表に影響を及ぼすことが、ほとんどの人が分かっているからです。要するに、多くの人が受発注に関するデータの重要性を意識しているからこそ、多くの人は受発注に関するデータを正しく入力しようと意識するのです。

　つまり、データの重要性を意識しないことには、綺麗なデータは溜まらず、データ分析で使えない汚いデータが溜まり続けることになるのです。
これでは、ビッグデータどころかリトルデータ活用すらままなりません。

2. 「見える化」という怖い合言葉

　ここ数年、「見える化」という合言葉で、データ蓄積を進める企業を、何社か見たことがあります。非常に「ヤバい」兆候です。「見える化」という合言葉で、データ蓄積を推し進めた多くの企業は、今も昔もデータ活用で失敗します。確かに、データを蓄積することのメリットの一つに「見える化」があります。しかし、「見える化」しただけでは何も起こりません。何かを目の当たりにしたぐらいでは、人は動きません。どうせやるなら、「見える化」ではなく「動ける化」でなくてはなりません。

データ活用が上手くいくケースとして、活用イメージをもっているかどうかという点が、非常に重要になってきます。活用イメージがあって初めて、今蓄積しているデータだけで十分なのかどうか、どのようなデータが足りないのかが分かるからです。多くの企業では、「見える化された状態」をデータ活用イメージととらえているケースは少ないと思います。しかし、「見える化」の先の活用イメージが不透明なために、実際にデータを蓄積する段階で、いつの間にか「見える化された状態」が活用イメージに入れ替わっているのです。要するに、蓄積したデータを「レポート」や「ダッシュボード」という形で「見える化された状態」で、ひと段落してしまうのです。

　先ほども言いましたが、データが「見える化」したどころで、何も始まりません。なぜならば、「レポート」や「ダッシュボード」などを眺めても、現場の人間が何をすればよいのかが分からないからです。最も重要なのが、「レポート」や「ダッシュボード」などを通して蓄積したデータを見て、方向性を定めて、やりべきことを決定し、そして実行することです。つまり、次のデータを見る（Observe）以降の流れが欠けているのです。

• データを見る（Observe）
• 方向性を定める（Orient）
• やるべきことを決定する（Decide）
• 実行する（Action）

　恐らく、この4つ流れ（OODAループ）に沿って、具体的にどのように動き、具体的にどのようなメリットがあるのかがイメージされれば、データの重要性が意識してくるようになるのではないでしょうか。

3. データ活用のOODAループ

　米軍では、PDS（Plan-Do-See）サイクルと言われている運用サイクルを主に利用してきました。日本で浸透しているPDCA（Plan-Do-Check-Act）とほぼ同じものです。近年、敵地で破壊工作などを少数で行うゲリコマ（ゲリラコマンド）で代表されるように、戦闘が本部主導の消耗戦から、現場主導の駆動戦へと変化しました。このような中、本部主導のPDSサイクルでは、現場主導の駆動戦に対応できるほどのスピード感がありません。

　そのような中、OODA（Observe-Orient-Decide-Action）ループが登場しました。OODAループの特徴は、環境変化の激しい駆動戦に対応できるほどのスピード感があるということです。なぜならば、PDSサイクルは本部主導の運用サイクルですが、OODAループは現場...