データ活用する現場のお困りごととは データ分析講座（その180）

◆ お困りごとをユーザ視点へ転換しデータ分析・活用に邁進しよう！

　データ分析・活用（データサイエンス実践）をするとき、「お困りごと」から始めるのが正攻法です。誰の「お困りごと」かといえば、それはデータ活用をする現場の「お困りごと」です。しかしながら、データ分析者やデータサイエンティストなどに「『お困りごと』を洗い出してください！」という質問をすると、現場よりも自分の「お困りごと」をあげる人が圧倒的に多いのです。今回は「お困りごとをユーザ視点へ転換しデータ分析・活用に邁進しよう！」というお話しをします。

【目次】

1. 「お困りごと」を洗い出してください
（１）2種類の「お困りごと」
（２）同じ事象に対し感じる「お困りごと」が異なることもある
2. ユーザ視点への転換
3. データ活用する現場の何の意思決定を支援するのか？
4. 今回のまとめ

1.データ分析：「お困りごと」を洗い出してください

　データ分析者やデータサイエンティストなどに「『お困りごと』を洗い出してください！」という質問をすると、現場よりも自分の「お困りごと」をあげる人が圧倒的に多いです。

　よくあるのが……

• 活用してくれない
• 情報共有が上手くいっていない
• 理解してくれない

　……などです。

　要するに、データ活用する側の「お困りごと」というよりも、データを分析する側とそれを活用する側のコミュニケーション上の「お困りごと」です。よくよく考えてみると、データ活用する現場が求めていないのなら、単にデータを分析し提供する側の「お困りごと」になります。

（１）2種類の「お困りごと」

　このような質問に対する回答としてでてきた「お困りごと」には、2種類あります。

• データ活用する現場の「お困りごと」
• データを分析し提供する側の「お困りごと」

　ある事象に対し「データ活用する現場」だけが感じている「お困りごと」もあれば、「データを分析し提供する側」だけが感じている「お困りごと」もあります。「データを分析し提供する側」が「お困りごと」として感じていなくても「データ活用する現場」が「お困りごと」として感じていれば、それはデータ分析・活用のテーマになりえます。

（２）同じ事象に対し感じる「お困りごと」が異なることもある

　同じ事象に対し「データ活用する現場」と「データを分析し提供する側」が感じる「お困りごと」が異なることもあります。例えば「データ活用する現場」が「意思決定に必要な情報が共有されない」という「お困りごと」に対し「データを分析し提供する側」が「理解してくれない」という「お困りごと」を持つかもしれません。

　この場合、それはデータ分析・活用のテーマになります。

2. データ分析：ユーザ視点への転換

　「お困りごと」を洗い出したとき、どうしても、データを分析し提供する側の「お困りごと」しか出ないこともあります。そのようなとき「活用してくれない」「情報共有が上手くいっていない」「理解してくれない」などのデータを分析し提供する側の「お困りごと」を、データ分析・活用のテーマに昇華させるには、「ユーザ視点への転換」が必要になります。

　例えば「活用してくれない」という「お困りごと」に対し「データ活用する現場」はどのような困りごとがあるのか、という感じで「ユーザ視点への転換」を行います。データ分析した結果などの情報の「共有タイミングが悪い」「内容が適切でない」「内容が理解できない」などと困っているかもしれません。

　ここで洗い出したい「お困りごと」は、このようなものではなく、データを活用し実現される「こと」に対する「お困りごと」です。

3. データ分析：データ活用する現場の何の意思決定を支援するのか？

　データを活用し実現される「こと」に対する「お困りごと」とは、端的に言うと「データ活用する現場の意思決定」に関する「お困りごと」です。データを活用しどのような意思決定をよくしたいと考えているのか、ということです。データを活用し何をよくしたいのか、ということです。

　例えば……

• マーケティングの現場であれば、広告・販促のコスト配分を決めるときに使いたい
• 営業の現場であれば、顧客へお勧めする商材を考えるときに使いたい
• 仕入れの現場であれば、仕入れ量の判断をするときに使いたい
• 新規出店を判断する現場であれば、その判断をするのに使いたい
• 生産の現場であれば、歩留まりアップのための改善活動をするときに使いたい
• カスタマーエンジニアの現場であれば、客先の機器の保守点検の計画を作るときに使いたい

　……などです。

「〇〇に使いたい」と表現していますが、「〇〇でお困っている」とも言い換えられます。

　例えば……

• 広告・販促のコスト配分を決めるときに使いたいのは、「費用対効果が最大となる広告・販促のコスト配分」で困っているから
• 顧客へお勧めする商材を考えるときに使いたいのは、「既存顧客にお勧めする次の商材を決めること」で困っているから
• 仕入れ量の判断をするときに使いたいのは、「利益を最大化する適切な仕入れ量を決めること」で困っているから
• 新規出店を判断で使いたいのは、「店舗利益を確保できる新規出店をすること」で困っているから
• 歩留まりアップのための改善活動をするときに使いたいのは、「歩留まりの改善が上手くいっていないこと」で困っているから
• 客先の機器の保守点検の計画を作るときに使いたいのは、「効率的に保守点検業務を遂行し、無駄なコストを発生させないこと」で困っているから

　……でしょう。

　データ活用上のコミュニケーション上の「お困りごと」は、データ分析・活用（データサイエンス実践）上、非常に大きな「お困りごと」であることは間違いないですが、その目的とする上位の「お困りごと」に転換し、データ分析・活用（データサイエンス実践）に邁進しましょう。

4. データ分析：今回のまとめ

　今回は「お困りごとをユーザ視点へ転換しデータ分析・活用に邁進しよう！」というお話しをしました。データ分析・活用をするとき「お困りごと」から始めるのが正攻法です。誰の「お困りごと」かといえば、それはデータ活用をする現場の「お困りごと」です。しかしながら、データ分析者やデータサイエンティストなどに「『お困りごと』を洗い出してください！」という質問をすると、現場よりも自分の「お困りごと」をあげる人が圧倒的...