「UI（ユーザーインターフェイス）／UX（ユーザーエクスペリエンス）」とは？キーワードからわかりやすく解説

1. 「UI（ユーザーインターフェイス）／UX（ユーザーエクスペリエンス）」とは

UI (ユーザーインターフェイス)とは、ユーザとシステムとの間でやりとりを行う接点を意味します。身近な例としては、パソコンやスマートフォンにおいて、ユーザがシステムの操作やデータの入力を行う画面や、システムが処理結果を表示する画面が挙げられます。 UX (ユーザーエクスペリエンス)とは、ユーザがシステムから得られる体験を意味します。 ISO 9241-210においては「製品、システム、サービスを使用した、および/または、使用を予期したことに起因する人の知覚(認知)や反応」と定義されています。 UIとUXは語感が似ているため混同されがちですが、UXはUIを含んだ包括的な概念です。

2. UXはUIを含んだ包括的な概念

UX（ユーザーエクスペリエンス）とは読んで字のごとく「ユーザーがシステムから得られる体験」を意味します。ISO 9241-210においては「製品、システム、サービスを使用した、および/または、使用を予期したことに起因する人の知覚（認知）や反応」と定義されています。要するに、ユーザーが製品やサービスを使用した結果として得られる体験、全てを指す概念です。ここでいう「体験」は、快適や満足といったポジティブな反応だけに限らず、不快感や不満といったネガティブな反応も含まれることになります。

UXと語感が似ているため混同されがちな概念にUI（ユーザーインターフェイス）があります。UIは、ユーザーとシステムとの間でやりとりを行う接点を意味しており、身近な例としてスマートフォンの画面表示やタッチパネル式入力が挙げられます。UXはUIを含んだ包括的な概念となっており、良いUIは良いUXの必要条件であるが十分条件ではありません。

例えば、洗練されたUIを採用しているシステムであっても処理待ち時間が極めて長く、ユーザーがストレスを大きく感じる場合は、そのシステムのUXが高いとはいえません。UX向上のためには、UI以外の領域（例: メッセージ内容の理解しやすさ、レスポンスの迅速さ）の品質も十分に考慮する必要があります。