【事例】サービスを起点とする独自の価値提供【クオリティフォーラム2022アーカイブ】

品質経営のベストプラクティスをベンチマーク！クオリティフォーラム2022の注目の講演を、いつでもどこでも視聴できます

セミナー講師

ヤマト運輸株式会社営業開発部大河原 克彬 氏

セミナー受講料

11,000円（税込）

受講について

【このセミナーはオンデマンドセミナーです】ネット環境さえあれば、お好きな場所、お好きな時間に受講できます！

• 視聴期間は受講開始日より30日間です。※この商品は購入後 15日 以内に視聴を開始してください。
• タブレットやスマートフォンでも視聴できます。
• このセミナーの配布資料はありません。
• 講師への質問は受け付けておりません。

セミナー趣旨

1976年に提供を開始し、現在では年間20億個を超える取扱いとなった「宅急便」関連サービスについて、その提供価値をサービス・エクセレンスの観点から紐解いていきます。

商品を拡充する過程において、時代によって大きく変化する利用者のニーズや第一線の現場の声と向き合いながら、商品開発とどのように連動してきたかについてご紹介します。併せて、開発されたサービスを「エクセレントサービス設計規格」に照らし合わせ考察します。

また、サービスラインナップのうち「クール宅急便」について、国際標準化を目指してきた理由をご紹介するとともに、その効果とサービスの規格化に関する意義に触れてまいります。

2022年11月9日(水)～11月11日(金)の会期で、「クオリティフォーラム2022」が開催されました。本フォーラムは、2000年に「サービス産業における品質管理大会」「部課長スタッフ品質管理大会」「職組長品質管理大会」を統合して創設された、歴史ある品質月間の主要イベントです。今年度はコロナ禍により完全オンライン開催となったにもかかわらず、多数の方々に参加をいただきました。まさに「品質経営総合大会　ここにあり」といった印象で、存在感を年々増しております。

この「クオリティフォーラム2022」の特別講演・企画セッションの講演内容（一部）を、”映像アーカイブ”として時間的・物理的制約を超えていつでもどこでも繰り返し視聴できるようにしました。多方面の業界からの、時代にあった品質経営に関する話題性のあるテーマの講演で、部課長、スタッフ、職組長、職場第一線の方々全てにご満足いただける内容です。ぜひこの機会に視聴され、他業界、他社の品質管理活動をベンチマークされることをお勧めします。

受講対象・レベル

ものづくりに携わる部課長、スタッフ、職組長、職場第一線の方々

習得できる知識

品質経営に関する考え方と事例