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現場力を上げるには CS経営（その8）
◆なぜ、分業課・モジュール化は人間性を阻害するのか 3. 分業化、専門化が行き着く先 乗用車の専門メーカーで、一生バンパーの研... -
ノウハウとは、開示しても真似ができないこと CS経営（その7）
◆なぜ、分業課・モジュール化は人間性を阻害するのか 1. 人々が求めるものは進化している： 物欲の時代は終わった 荒っぽい見方かもしれません... -
部門や担当者間をつなぐゆとりとは CS経営（その6）
◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその5に続いて解説します。 6. 成果主義の良い面、悪い面 (1) 成果主義は経営の必須条件... -
本来のコストダウンとは CS経営（その5）
◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその4に続いて解説します。 (2) IoTで明るい未来は拓けるか 話がずいぷんと飛躍する... -
分業化、モジュール化、無機質、機械的作業が招くこと CS経営（その4）
◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその3に続いて解説します。 5. そんな専門家ならもういらない (1) 要素還元主義という悪... -
コストダウンと分業化 CS経営（その3）
◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその2に続いて解説します。 4. 分業・モジュール化の進行 (1) ロボット化する人間 ... -
下手なコストダウンで失うもの CS経営（その2）
◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその1に続いて解説します。 1. 商品、サービスに影響を及ぼしていると推測される発生要因とコス... -
コストダウンとロスコスト CS経営（その1）
◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか 1. 「コストダウン」がもたらす惨事 食品の異物混入、食品偽装、食品衛生管理の手抜き、消費・賞味... -
ローカライズ(Localize)直訳すると「現地化」
ローカライズ(Localize)とは、直訳すると「現地化」を意味し、ある国を対象に開発された製品やサービスを別の国々向けにも対応させることを意味します。... -
製造業CS（顧客満足）向上のポイント －スターバックスに学ぶ－
CS（顧客満足）の向上は「事前期待」を把握することから始まるというのが、サービスサイエンスの理論です。今回は、高いCSやリピーターを獲得するために、スタ... -
製造業のサービス力を強化する3つのポイント
製造業においてもサービスは競争優位そのものになってきているという事実は。これまでの記事でご理解頂けたものと思います。今回はもう少し具体的に、サービス強化... -
サービスマネジメント 製造業における4つの指針
前回の記事で、全ての産業においてサービスが競争優位そのものになってきているというお話しをいたしました。そこで今回は「製造業のサービス」に焦点を当てて、サ... -
産業のサービス化、「サービスの論理」をきちんと理解する
1．全ての産業でサービス化が進んでいる 日本ではまだまだ製造業が幅を利かせているように思われますが、実際は日本のGDPの約70%をサービス業が生み出し...
