「顧客価値創造ハンドブック」神田範明編著

投稿日 2012/04/03

ものづくりが単に「もの」を「つくり」さえすれば良い時代は遠い昔とな
り、顧客としての価値が高くなければ受け入れられないのが現代です。
原則は分かっていながらもその方法は一義的ではなく、多くの企業が悩み
を深めています。
本書は日本品質管理学会など関連6団体が協調して設立した「日本ものづく
り・人づくり質革新機構」が、2004年にまとめた顧客価値の効率的創出の
総合的な方法論です。
特徴として、一般に報告の多い消費財やサービス業だけでなく、生産財や
中小企業などについても、その特殊性に合わせた商品企画7つ道具の適用法
が実例入りで紹介されており、多くの企業にとって参考となる内容になっ
ています。