【中国工場の品質改善 連載全８４回から各章の冒頭ページ 】
前回のその55に続いて解説します。
【第4章】中国新規取引先選定のポイント
4.1 中国企業と日本企業の違いを認識
中国企業と取り引きをする時に気を付けるべきことは「中国企業は日本企業とは違う」という認識を持つ必要があることです。私が講師のセミナーで「中国企業と日本企業の違いは何か、何でもいいからあなたが経験したことや感じたことを言ってください」と受講者に聞くと、次のような回答がありました。
経営者に関しての違い
社長自身の利益が大事／従業員を大事にしない
中国企業の商談（改善も含む）はトップがやる／判断基準がお金
意識に関して
不良を出しても悪いと思っていない／不良品を平気で納入する
創意工夫がない／納期を守る意識が薄い
ルールを守らない／安全意識が低い
愛社精神が高い（日本）、低い（中国）／中国視線でしかものを見ない
相手のことを考えない／価値観が違う
手順を守らず不良を作る／従業員の定着が違う
品質（良・不良の基準）に関して
品質基準が低い／良品に対する認識が違う
外観に対する感覚が違う／使用上の問題がなければＯＫ
梱包箱のへこみ、虫の混入など気にしない
対応に関して
何でもできると言う／同じ失敗を繰り返す
顧客要求を満たす（日本）、自己都合で対応（中国）／不良を他人のせいにする
問合せに対するレスポンスが遅い／中国企業は社内の連携がない
問題の原因がいつも不明／分からないで終わってしまう
水平展開ができない
その他
人との関係を大事にする／特許関係なく真似する
話が進むうちにリスクは日本側が持たされる／日本側にその場で判断を求められる
◆ 違いを会社全体で共有する
このような違いの認識は中国企業との取り引きで矢面に立つ人、例えば、窓口となる購買部門や品質問題に対応する品管部門の担当者は十分持っています。しかし、大事なことは会社全体でこうした中国企業と日本企業との違いを共有化することです。そうでないと、会社上層部や他の部門から「どうして問題が起きるんだ」、「品質がちっとも良くならないが何をやっているんだ」などと責められることになってしまいます。
会社全体で日本企...
ここに挙げたのは、どれも受講者白身が中国企業との取り引きを通して体験したことであり、お読みになった方も「そうだ」と感じるものが多くあったのではないでしょうか。
次回は、4.2 意識のずれを解消する。から解説を続けます。
【出典】根本隆吉 著 「中国工場の品質改善」 日刊工業新聞社発行、筆者のご承諾により抜粋を連載