BPR（業務改革）とは

1.ビジネス・プロセス・リエンジニアリング（BPR）とは

　
　1.1　BPR（業務改革）とは

　ビジネス・プロセス・リエンジニア（以下「BPR」という）とは既存の業務や組織、プロセスを抜本的に見直し、高い生産性を追求する業務改革の手法・概念です。従来の観点や考え方を抜本的に見直し（再設計）、高い生産性や業績を追求するもので、業務やプロセス・組織などを対象とし、QCD（品質・コスト・LTなど）を規定するものといえます。少子高齢社会が現実のものとなっている我が国では、限られた人材で高い生産性を出すことが求められるため、ますますその重要性が増しています。また現在では、高い生産性を維持していくためIoTやAIといったICT化を伴う改善活動ともいえます。

　1.2　従来の業務改善との違い

　そもそもBPRとは、1993年に刊行されたマイケル・ハマー&ジェイムズ･チャンピーによる「リエンジニアリング革命」の書籍で広く認知されるようになり、我が国ではバブル崩壊の景気後退と不況の長期化からリストラの手法として広く活用されるようになりました。BPR以前の業務改善は、主にボトムアップで部分最適的な改善活動を行っていたのですが、BPRはトップ主導で全体最適化を目指す活動といえます。そのため部分的な改善効果だけではなく、その組織間連動つまり全社的で飛躍的な成果が求められます。

2.BPRの進め方

　BPRは一般的に「改革ビジョンの明確化」、「プロセス再設計」「新プロセスの定着」というステップで進められます。特に、高い目標に向け全体最適化された｢あるべき姿｣を描き、自律的な改善組織を作り上げ活動できるかがポイントといえます（図表参照）。

図. BPRのステップと全体像

　2.1　改革ビジョンの明確化

　改革ビジョンの明確化では、まず会社や組織全体の実態をABC（アクティビティ・ベースド・コスティング）やベンチマークなどの手法を活用して実態を把握します。そのうえで抜本的な改革目標・目的を設定し、ターゲットとなる対象プロセスや業務を特定し、実現すべき「あるべき姿」を検討します。

　2.2　プロセス再設計

　プロセス再設計では、あるべき姿と現状とのギャップから改革すべき課題を明確にして、あるべき姿を実現するための業務や組織・プロセスを再設計します。多くの場合、近未来で実現可能な「目指す姿」を設け、ステップバイステップで業務改革を実施するケースが多いようです。あるべき姿に向けたマイルストーンを明確にして、一歩一歩近づけていくのです。つまり絵に描いた餅にならないように業務の標準化やルールを制定しつつ、業務を支援するICTの仕組みや基盤情報を整備していくのです。

　2.3 新プロセスの定着

　新プロセスの定着では、業務改革を実施することで成果を確実に実現し、その成果の定着を行うことになります。しかし大きな問題が発生するとすぐに元の業務に戻したがる傾向があるため、後戻りしない仕掛けや問題を乗り越えるためトップのリーダーシップが特に重要となります。そのため組織目標としてのKPI（重要業績評価指標）を定めモニタリングを行い、適時見直しを行う改善を継続していくことが求められます。