7、これからのモノづくり経営
◆ 顧客 ＞QCD : 要求に沿った開発を
時代の変化がとても速いので、私にとってはほんの少し前の話であっても、それを若い方の前で話をすると、とても驚かれることが増えています。
例えば、私が子どものころ、自動車の宣伝では「最高速度が120㎞/時になりました！」といったスピード性能が売り物であった時があります。電気では、それは便利だ！ということで、わが家がいち早く買った扇風機は、自動で止まるタイマーという今では当たり前の機能が追加されたというモノでした。あるいはもっと最近ですが、携帯電話の宣伝で「ビルの陰でもよく聞こえる」と受信性能を前面に押し出していた機種があったことを覚えています。当時はアナログ電波でした。どれも機能の高さや新しさをアピールしています。その時はまだまだ基本的な性能の改善余地がたくさんあったのです。
そして日本の製造業がモノづくりで世界をリードしていた時は、まさにこの基本的な性能である機能品質のすごさや納期の短さや価格の安さによってマーケットからの支持を得ていたと思います。
QCD（品質・コスト・納期）はモノづくりのキーワードとして掲げられて、日本の製造業の実力向上に大きく貢献してきました。しかし改めて考えてみると、これらは基本的に製造ありきの視点であり、大量生産を前提としたプロダクトアウトの時代の考え方であるといえないでしょうか。
いつの時代であっても品質、コスト、納期は重要な要素です。しかし欲しいと思われていないモノや必要のないモノにお客様は品質など求めないでしょう。そもそも売れなければ納期も関係がありません。今の時代、自分でモノを買う時は、QCDはあって当たり前の前提となっていて、それとは全く違う視点や感情で購入を考えていると思います。
現在のマーケットイン時代、そしてこれからのユーザーイン時代のモノづくりを行うには、むしろQC...
今回の言葉
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QCDを越えて、お客様のことばかりやってみよ。
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「儲かるメーカー改善の急所<101項> 」
日本経営合理化協会出版局 柿内 幸夫