【QFD（品質機能展開）の考察 連載目次】
1．製品開発とQFD
現在の製品開発活動の中で大きな課題は「コミュニケーション」と「モチベーション」の不足といわれています。QFD（品質機能展開）は新製品開発の品質保証を源流から行うために、企画・開発、製造、営業、そして品質保証のメンバーがチーム一体で進めていきます。したがって1つの表を中心に、部署をまたいだ意思疎通が可能になります。90年代までのQFD盛況期には、現在のようなITツールがありませんでした。マトリックスを書くのも、ほとんどの企業が模造紙に手書きでした。開発チームのメンバーが、ワイワイガヤガヤと意見を交わしながら表を熟成させていったのです。これこそ現在不足している「コミュニケーション」ではなかったでしょうか。
また、それぞれの専門分野で意見を交わし、議論し、開発製品や技術についての理解を深めていく。これこそメンバーひとりひとりの「モチベーション」を、暗黙のうちに高めていたのです。 現在の開発では、部署をまたいでのワイガヤや技術に対しての議論が非常に少ないように見受けられます。ITを活用した上で、迅速な議論を行うことはけっして不可能ではないはずです。さらには、その過程を含めた結論を技術情報として蓄積していくことが、このスピード時代には必要不可欠に思えます。
現に最近のQFD事例として、バイオマス発電用のチェーン開発（日立機材（株））に重要な役割を果たしたり、人間ドックでのサービス改善（ひたちなか総合病院）に用いられたりしています。
2．「機能展開」と「機構展開」
問題解決を行なう時に、問題を「現状」と「理想」のギャップと定義するのが一般的です。ITの分野、特に要求開発では「As Is」を現状の業務やシステム、「To Be」を次期の業務やシステム、あるいは理想とする業務やシステムと定義しています。QFDにおいてそれと同じように解釈すると、モノづくりの関係者にスムーズに理解してもらえる例があります。それは「機能展開」と「機構展開」です。
「機能展開」は本来の製品が備えていなければならない働きについてまとめた表、つまり「あるべき姿（機能）」の表です。それに対して「機構展開」は現状の技術力で実現した、または実現しようとする機能に、ふさわしい名称をつけてまとめた「現状で可能な範囲の姿（機構）」の表です。つまりQFDにおける機能と機構のマトリックスは、問題解決やAsIs-ToBeの分析と変わりがないのです。
製品開発において「あるべき姿」を追求することは、理想的な機能を実現させることにほかなりません。さらに、その理想的な機能を製品に作り込むことのできる“技術”を構築しなければなりません。そのためには、目...