◆ 物流エラーの水準
日本の物流品質は海外に比べて比較的に高いということを何度もお話させて来ていただいております。そのレベルはエラーの発生が３０ｐｐｍ程度だと言われています。これが日本における物流エラーの水準です。このｐｐｍ（百万分のいくつ）の分子・分母は分子がエラーを含むオーダー数、分母が総オーダー数ということになります。
オーダーの中には複数の商品があり、それぞれオーダー数量も異なるわけですが、この内一つでも間違いがあれば先ほどの分子に「一」とカウントされるのです。例えば一オーダーの中にA～Eの５点の商品があり、それぞれ４個ずつだとしましょう。この内Bが一個少なかったとしたらエラー一件ということになります。
極端な話、５点の商品すべてにおいて数量が違っていてもエラーは一件となります。このようなカウントの仕方をして３０ｐｐｍが日本の実力だと言われています。この値が良いのか悪いのかは皆さんそれぞれ感じ方が違うかもしれません。メーカーであれば二桁ｐｐｍは悪い値ととらえるかもしれません。
しかし上記の通り当ｐｐｍは「個数率」ではなく「件数率」です。その意味でやや大きめに出ることが考えられますので、極端に悪いレベルとは言えないのではないでしょうか。特定の運送会社のレベルが２０００ｐｐｍですと、１０００件のオーダーの中に２件のミスが含まれるという計算になります。
さすがにこのレベルは悪い例です。筆者もかつて中国に駐在していたことがありま...
すがこれほどまでに悪いレベルは経験したことがありません。しかし事実として物流エラーが発生している場合、これを是正する活動を取らなければまったく改善はしません。
ではどのようにアプローチしていくべきでしょうか。または思い切って運送会社を切り替えるべきでしょうか。この点について次回に続けたいと思います。