顧客満足度を向上させたい
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技術は経済学、技術者はクリエイター、－原発事故から技術の方向を考える－
1．福島第一原発の衝撃 2011年に発生した福島第一原発の衝撃的な事故は、日本の技術者に重い課題を提示しました。予想を超える地震とそれに伴う大津波、そ... -
TQM(総合的品質管理)とは
品質管理とは、品質管理学会の最新の定義では、顧客・社会のニーズを満たす，製品・サービスの品質／質を効果的かつ効率的に達成する活動としています。つまり、... -
潜在意識の中に潜在ニーズが含まれるとは
潜在ニーズは、顧客が顕在しているニーズではなく、見えていないニーズをいいます。 人間の記憶は潜在意識と顕在意識の中で生活をしており、ほとんどは顕在意識... -
富山の配置薬商売が、VMI（ベンダー管理在庫）方式か
VMI（ベンダー管理在庫）は、ベンダー、すなわち材料供給業者が顧客先企業の資材や部品材料を所有し、管理する方式です。消費された分がそのまま仕入と見なされ... -
ウォールマートのSCM事例
米国本社のウォルマートは、従来の産業上の壁を取り払って企業のコアコンピタンスに特化し、企業のキャッシュフローを上げた小売業界の巨人です。 小売業界の... -
ERP（データベースの一元化）とSCM（オペレーションの同期化）
生産から販売・会計・人事の企業活動全領域のビジネスプロセスを支援するアプリケーションパッケージがERPです。また、生産・販売・物流・調達の中で顧客満足度... -
ISO9001の内部監査のレベルアップ －内部監査の3レベル法―
1．ISO9001関連でありがちな問題 ISO9001の推進には内部監査が重要ですが、次のような問題に直面しがちです。 ・推進して5-10年立つが、... -
商品企画7つ道具： 東都生協中華まんの事例
東都生協では中華まんの売れる時期を前にして、売れない中華まんに頭を抱えていました。 売れない理由を確認すべく、生協の強みを活かして組合員を対象にイン... -
課題解決チャートを使うには
会社は多くの問題を抱えています。その種類も多く、多岐にわたりますが基本的な考え方をお話しします。 まず、問題とは目標と現状とのギャップをいいます。欲... -
商品企画7つ道具： リコーコピー機イマジオの事例
中小企業や小規模オフィス向けコピー機の事例です。 営業マンが顧客に訪問することで、コピーの排紙トレイの出っ張りが邪魔という情報を得ていました。 営... -
ISO9001の活性化に「ISO9001推進7つ道具」の活用を
ISO9001のマンネリ化で組織の成長ができずに悩んでいる人はいませんか？原因はISO9001が悪いのではなく、使い方の工夫が不足しているためです。それ... -
QFD-TRIZ-TMの連携適用による高速2ポートバルブの開発 （その2）
【QFD-TRIZ-TMの連携適用による開発事例 連載目次】 QFD-TRIZ-TM連携適用の狙い 顧客要求の本質を的確に発見し、顧客満足度に... -
QFD-TRIZ-TMの連携適用による高速2ポートバルブの開発 （その1）
【QFD-TRIZ-TMの連携適用による開発事例 連載目次】 QFD-TRIZ-TM連携適用の狙い 顧客要求の本質を的確に発見し、顧客満足度に繋げ... -
QFD（品質表）の効用とは
【目次】 品質表（QFD）では、まず顧客要求を徹底して洗い出して顧客表現のままに整理し、別途整理した品質特性との関連性をマトリクス...
