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FMEAを使った業務での問題点 FMEA自身の故障モード(その1)
リーンシックスシグマにおいて、FMEA(Failure Mode and Effect Analysis)ほど良く使われるツールは、他に... -
知識は経験から生み出される 普通の組織をイノベーティブにする処方箋 (その51)
今回からイノベーションに必要な要素を表したKETICモデルの2つ目、Experience(経... -
お客様相談室の最大の使命 クレーム対応とは(その23)
今回から、お客様相談室の最大の使命について解説を進めます。 &n... -
先使用権 知財経営の実践(その12)
1. 知財の持つ価値 知財経営の実践については、その重要性が参考文献のよう... -
技術情報の「検索・開示」における注意点 新規事業・新商品を生み出す技術戦略(その50)
◆ 「欲しい技術」「売りたい技術」の言語化 欲しい技術や研究データを探すた... -
ノウハウ管理 知財経営の実践(その11)
1. 知財の持つ価値 知財経営の実践については、その重要性が参考文献のよう... -
確率論的アプローチこそがリーンシックスシグマの核心
パワーポイントを使って一時間近く、くどくどとリーンシックスシグマについて説明した後、退屈した一人の参加者が「では一言で言って、リーンシッ... -
相手が自ら動く、たった1行の魔法の言葉(中級編) あなたも一瞬で「技術が伝わる」エンジニアになれる(その5)
【あなたも一瞬で「技術が伝わる」エンジニアになれる 連載目次】 1. 会話を... -
クレーム顧客の信頼をつかむ訪問面談のコツ クレーム対応とは(その22)
前回のクレーム対応とは(その21)に続いて解説します。 5. 交渉と説得 顧客訪問が企業の誠意を示す行動であることは... -
リーンシックスシグマ:属性一致分析(Attribute Agreement Analysis)
リーンシックスシグマでは、測定システム分析(MSA: Measurement System ... -
顧客の声を聴くとは 新規事業・新商品を生み出す技術戦略(その49)
今回は一部に賛否両輪がささやかれる「顧客の声を聴く」がテーマです。 売れ... -
特許出願手続き 知財経営の実践(その10)
1. 知財の持つ価値 知財経営の実践については、その重要性が参考文献のように報告されていま... -
クレーム顧客の信頼をつかむ訪問面談のコツ クレーム対応とは(その21)
前回のクレーム対応とは(その20)に続いて解説します。 4. 相手が不在の時は、メモなどを残す。 クレーム顧客への訪... -
リーンシックスシグマ:計測の反復性と再現性の分析
今回は、少し技術的なこと、データ測定について解説します。 シックスシグマ... -
五感で伝える威力は絶大!(初級編) あなたも一瞬で「技術が伝わる」エンジニアになれる(その4)
【あなたも一瞬で「技術が伝わる」エンジニアになれる 連載目次】 1. 会話を... -
クレーム顧客の信頼をつかむ訪問面談のコツ クレーム対応とは(その20)
前回のクレーム対応とは(その19)に続いて解説します。 2. 今後の対応日程の伝え方、「安心と信頼」を示すこと クレ... -
リーンシックスシグマ・プロジェクト:測定フェーズと GQM パラダイム
リーンシックスシグマのプロジェクトは、各フェーズの終わりにミーティング(Tollgate Review Meeting)を設けて、そのフ... -
「話題や相手の気持ちを考えなくても」喜ばれる会話ができる!(初級編) あなたも一瞬で「技術が伝わる」エンジニアになれる(その3)
【あなたも一瞬で「技術が伝わる」エンジニアになれる 連載目次】 1. 会話を... -
顧客はすばやい対応を望んでいる クレーム対応とは(その19)
前回のその18に続いて解説します。 6. 企業とスッタフの信頼度を左右すること トラブルの事実関係や現場観察の結果... -
最終回 新QC七つ道具: アロー・ダイヤグラム法の使い方(その11)
【目次】 序論 ←掲載済 第1章 混沌解明とN7(新QC七つ道具)←掲載済 第2章&nb...