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競争社会の中のサプライチェーンマネジメント
グローバルな経済圏の中で大きなビジネス環境変化が起こっており、昨日の成功企業が苦戦しています。今日の成功企業でも明日は分かりません。規制緩和が新規参入を... -
顧客の声から顧客の価値へ 【連載紹介】
顧客の声から顧客の価値へ、連載が無料でお読みいただけます！ 【特集】連載紹介の一覧へ戻る ◆こんな方におすすめ！＝顧客が知覚する価... -
顧客本位を貫くことで業績向上 CS経営（その13）
前回のその12に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 3. そもそも顧客満足（ＣＳ）とは何か:作業は誰が行うのか、仕事の主体は誰か... -
品質ギャップ分析とは 顧客の声から顧客の価値へ（その9）
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &nb... -
顧客価値捉え明確に差別化
1．顧客の声を聴く 売れる商品を開発するためには、顧客がその商品を持つ喜びを味わえるか？また、使って感動させられるかどうかがポイントです。そのポイ... -
顧客満足の追求とは
品質管理の重要なアクションとして顧客ニーズの把握があります。私達は日常で色々なサービスに対しお金を払っていると思います。 公共性が強いものは選択肢が無い... -
デジタル技術が変える営業手法：営業DX化のポイント
今回は、デジタル技術が変える営業手法から営業DX化のポイントについて、解説します。 1. CRM（顧客関係管理）シス... -
顧客満足向上の調査とは
商品企画の顧客アンケートとなると、対象顧客に自社の新商品が使ってもらえるか、買ってもらえるかなどを、調査することが多いと思います。今回は、このアンケート... -
意識下に潜んでいる顧客ニーズを知る CS経営（その16）
前回のその15に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 5.「不満足度調査」の実力 : ロスコストを撃て サポーターとして... -
顧客の代弁者になろう クレーム対応とは（その44）
前回のその43に続いて、解説します。 1. 改革の先延ばしは顧客離れを誘発する 【クレーム対応心得】 ク... -
顧客フィードバックの重みとは 顧客の声から顧客の価値へ（その3）
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &nb... -
お客様相談室の最大の使命 クレーム対応とは（その24）
1. 顧客に高い満足を提供することに貢献せよ 前回のその23に続いて解説します。 クレーム顧客が企業に対応を求めたと... -
理念経営基本体系の設計（３） 【快年童子の豆鉄砲】（その１３）
１.はじめに（前回掲載の内容） 今弾から、「企業の永続性」をトップ事象として、(逐次二項目展開型)系統図法で展開することにより、経営... -
クレームは大切な宝の山 クレーム対応とは（その37）
5. クレームが、企業を「顧客満足体質」に変える。 前回のその36に続いて、解説します。 【クレーム対応心得】 ... -
クレームは大切な宝の山 クレーム対応とは（その33）
前回のその32に続いて解説を進めます。 4. クレームを宝物に変えてしまう「奥の手」 【クレーム対応心得】 ・ク... -
実践的マニュアル作り クレーム対応とは（その53）
前回のその52に続いて、解説します。 【マニュアル作成のヒント】 マニュアルは、少なくとも1年に1回点検し、修正や... -
‐経営方針と顧客満足の関係‐ 製品・技術開発力強化策の事例（その42）
顧客満足を実現するには、従業員が仕事のやり甲斐を感じていなければなりません。仮に、仕事に対して不満を感じている人達がいて、彼らが顧客と接して好感度を得... -
商品企画七つ道具を実践する上での壁とは
今回は、商品企画七つ道具を活用についての壁である、不満、要望についてお伝えします。 私は約20年にわたり、商品企画七つ道具の創始者で... -
プロジェクトリーダーの心得とは CS経営（その72）
◆プロジェクトリーダーの心得：革新と融合、全ては顧客満足のために 2. リーダーは顧客満足、おもてなしの体現者たれ (1)... -
クレームは大切な宝の山 クレーム対応とは（その32）
今回から、「クレームは大切な宝の山」について解説を進めます。 4. クレー...
