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顧客満足度と顧客ロイヤルティ 顧客の声から顧客の価値へ（その4）
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &nb... -
顧客満足度を高めるためのアクション 顧客の声から顧客の価値へ（その6）
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &nb... -
顧客満足度ゼロとは お客様の満足を得る（その1）
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供... -
「顧客満足度」の調査 顧客の声から顧客の価値へ（その5）
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &nb... -
顧客の満足度やロイヤルティを測定するための指標、NPSとは
今回はアンケート調査でよく見かけるNPSについて解説します。NPSはフレッド・ライクヘルド氏が提唱し、調査対象のロイヤルティを測定する... -
物流の顧客満足度を知る【連載記事紹介】
物流の顧客満足度を知るの記事が無料でお読みいただけます！ ◆物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わり... -
顧客満足度を知ろう:物流の地位向上のために（その2）
◆ 顧客満足度を知ろう 世間の物流に対する認識が低いことは事実ですが、物流業務に携わっている人にとってみると物流の地位が低いこと自体... -
物流の地位向上のために、顧客満足度を知り自ら変わる
1. それでも無くならない物流 日本では物流に対する学問体系もしっかりし、物流に対する認識がそれほど高くないことは皆さんもお気づきの... -
顧客満足度向上 クリーン化の目的 （その3）
クリーン化の目的の下記4点から、今回は、(3)CSの向上（Audit対応）、翻ってCSの向上につなげることについて解説します。 （1）歩留... -
顧客満足度・探索意向率・NPSとは データ分析講座（その264）
自社の業績を知るには、単に売上高や市場シェアなど分析すればいいでしょう。未来の業績を知るには、過去データをもとに時系列予測モデルを構築... -
ＣＣＳ法 【快年童子の豆鉄砲】（その５２）
◆ＣＣＳ（Customer Communication System）法 ＣＣＳ法は、「顧客情報処理システムそのもの」とは大きく違い... -
当たり前だけでは顧客満足は得られない お客様の満足を得る（その2）
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故... -
製品開発における失敗と戻り工程の考え方
今回は新商品開発における成功度と成功しなかったときの戻り工程についてお伝えします。 まずは顧客価値創... -
「業績＝顧客の支持率」という実感 CS経営（その14）
前回のその13に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 4.「不満足度調査」の実力:導入する企業が相次ぐ理由 あまり耳にし... -
商品力の強化と商品開発の方向性 （その5）
【商品力の強化と商品開発の方向性 連載目次】 1. 商品ライフサイクルとスクラップ＆ビルド 2. 商品のライフサイクルと次期商品の... -
顧客との良質で長いご縁の創造 CS経営（その12）
前回のその11に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 2. そもそも顧客満足（ＣＳ）とは何か:市場が縮小するときこそ、顧客を... -
顧客の代弁者になろう クレーム対応とは（その46）
前回のその45に続いて、解説します。 1. 改革の先延ばしは顧客離れを誘発する 【クレーム対応心得】 数... -
VOCの第三段階、市場における企業価値の向上 顧客の声から顧客の価値へ（その8）
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &nb... -
人財教育・人材育成、仕事の影響力を高め、仕事の満足度を高めるには
【目次】 ▼さらに深く学ぶなら！「ビジネススキル」に関するセミナーはこちら！ 1. 継続的に成果を出して仕事の影響力を高める 仕... -
ボイス・オブ・カスタマー 顧客の声から顧客の価値へ（その1）
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &nb...
