1. 報連相（ほうれんそう）は難しい
会議でも、工場の日常の仕事の中でも、上司が個々の人達に仕事を割り振ったとき、割り振った人間がみな好き勝手に動き、しかも何を考えているのかわからない。このような状況では、仕事を取りまとめる方もまともに取りまとめることができません。
部下から情報収集し、上司が状況判断し、次の一手を正確に打つという「PDCA」サイクルの中で「報・連・相」は重要なコミュニケーションの役割を果たします。最近は、どの会社でも人材育成の中で「報・連・相」の徹底が叫ばれています。しかし上司が部下に対して「報・連・相」とお経のように唱えるだけでは、その重要性を徹底することはできません。
「報・連・相」が徹底しない。情報共有ができない。それは、会議や、日常の業務の中で、上司が明確な指示・確認を与えていないからです。問題点・課題に対して、解決のための明確なノルマ（いつまでに、何を、どのレベルまで）をはっきりさせないまま仕事をさせているのです。明確なノルマが曖昧のままであった時、個人は考えなくなり達成のための努力や、創意工夫をしなくなり、当然のことながら「報・連・相」は少なく、お互い何を考えているのかよく分からない「腹の探りあい組織」へと変貌していきます。
2. 報連相とは
- 報告：上司からの指示や命令に対して、部下が経過や結果を知らせること。
- 連絡：上司や部下にかかわらず、情報を関係者に知らせること。これには自分の意見や憶測は入れないようにすることがポイント。
- 相談：判断に迷うときや意見を聞いて欲しい時に上司や先輩・同僚に参考意見を聞き、アドバイスをもらう。上司が部下へ相談することもある。
3. 報連相の実践
(2) 部長、課長など各階層別の業務、検眼が明確になっていること
(3) 各個人の業務内容（何を・いつまでに）が明確になっていること
4. 報連相が自然に生まれる職場環境とは
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上司は、部下に期限と達成度を示し、絶対に100%達成させるようメンバーに厳しく接する必要があります。これは上司自身にとっても自分の課題達成のために必要な行動であり、常に自分の業務課題を解決すること、自分にも課題を課すという考え方に基づいていなければなりません。
期限と目標を絶対守るということを理解すると、メンバーがとる行動は2つに限定されます。一つ目は、まず自分たちで「考えて」やり切る方法を考えます。2つ目は、自分たちで考えても無理な場合の時、上司や先輩などに「相談」してやり切る方法を考えます。そこではじめて、報連相の必要性が生まれてきます。