だれでもカンタン！脳のクセを使った説明力・説得力を身に付けるトレーニング
先日、WEBセミナーの中で ブレインライティング 法を使った「 合意形成プロセス 」を実施しました。合意形成プロセスでは、リフレクションを繰り返し、 全メンバーの合意を得る内容です。多くの人に知れ渡る『 ブレーンストーミング 』は” 発言 ”が主となりますが、 ブレインライティング法 は” 書く ”が主流となります。
1.『 ブレインライティング 』の進め方
『ブレインライティング』の進め方は以下の通りです。
- 進行役(ファシリテーター)と参加者(メンバー)間で進めて行きます。
- ポストイットをメンバー全員に 30 枚配布する。
- テーマを発表する。
- テーマに関する事柄やアイデア等を自由な発想でポストイットに書くようお願いする。
- 1枚あたりの記入時間は 30 秒であることを伝える。
- 「最初はいろんなことが書き入れられるが、 8～10 枚を超えるころには書くことなくなる。」と説明する。
- 書くことが無くても、 関連する事柄やアイデアを書いてもらうよう ” キビシイ ” ルールを伝える。
- 追い詰められたときに浮かぶアイデアに意外性が多いことを伝える。
そして、ここからが ブレインストーミング とちがうところです。
- 「 ヨーイ、 スタート！ 」の合図で、 ポストイットに頭に浮かんだ言葉等を書き入れる。
- ファシリテーターは、 ストップウォッチを片手に時間を測定し、30 秒ごとに 「 次のカードに書き入れてください。 」 と案内する。
- 30 枚のカードが書き終わったら、 軽い休憩を設ける。
休憩が終わったら、 新和図法へと移行します。
- グループの代表者 ( リーダー ) を決める。
- リーダーは、 自分の持っているカードを読み上げて模造紙の上に置く。
- メンバーは、 リーダーが置いたカードと全く同じものを持っている場合、 リーダーの置いたカードの上に重ねる。
- メンバーは、 リーダーのカード内容と書いてあることは違っても、 意味は同じのものを周囲に置く。
- メンバーは、 リーダーのカード内容と違っていても 「 言いたいことは一緒 」 というカードも周囲に置く。
- このとき、 カードの意味を分かりやすく周囲のメンバーに説明します。
- また、 リーダーやメンバーは出されたカードを 『 絶対に 』 批判していけません。
これを繰り返しながら、 カードのグループをつくりあげます。
図.オンラインホワイトボード等を使用したブレインライティングの例
2.ブレインライティング で合意形成を体験
リーダーの出したカードの周囲には、 メンバーのカードが配置され、 グループが形成されます。全てのグループが形成されると、 ファシリテーターが 「 各グループのカードを全て見ながら、そのグループのタイトルを付けてください。 」 とお願いします。するとメンバーは、 グループ内に配置されたカードから、 共通する意味や言葉を探しながら、タイトルの合意形成を行います。
3.ルールを通じて合意形成プロセスを学習する
それぞれのメンバーがカードを置くとき、 カードの意味を説明しなければなりません。説明には、 相手に理解させる責任が生じるため、 周囲の様子を見ながら試行錯誤して説明を行います。また、 説明を受ける側も「 批判・否定せずというルール 」 を前提に理解しなければならない責任 が生じているので、 自然と傾聴状態に入ります。ブレインライティング後の 『 親和図法 』 で、 実体験することで 『 合意形成プロセス 』 に必要な 態度・姿勢 を学びます。もしも 『 合意形成中 』に 「 なに？ 」「 なぜ？ 」「 どうして？ 」という言葉が出てきたら注意をしてください。
・タスクを見える化することが大切だと思います。
なに、 それ？
・既存の客様への新しいサービスとして来店時にクッキーを配布をしよう！
なぜ？ クッキーを配布するの？
・業務効率を高めるには、５Ｓより新５Ｓがピッタリです。
どうして、 新５Ｓなの？
『合意形成』では、 なに？ なぜ？ どうして？ （ ＮＮＤ質問 ）は多様は避けた方が良いのです。ＮＮＤ質問は 「 叱られている ・ 怒られている 」 と捉われる可能性があり、 心理的安全性が損なわれます。
