◆品質コストのPAF法
「品質コスト」という言葉をご存じですか？
- 「不良品のコストをコントロールするって、どういうこと？」
- 「設備投資と品質不良の評価方法がわからない」
- 「品質対策と品質不良の評価方法がわからない」
今回は、このような疑問にお答えするため、品質を維持するための活動をコストに換算することで、設備改善や品質活動を評価する方法を解説します。
◆【特集】 連載記事紹介：連載記事のタイトルをまとめて紹介、各タイトルから詳細解説に直リンク！！
1.品質コストとは
まずは品質コストとは、どのようなモノなのかをご説明します。
品質コストとは、顧客のニーズを満たすために、商品やサービスの品質を維持するためのコストのことです。品質コストは一般的に、ＰＡＦ法で、３つに分類することができます。
ＰＡＦ法とは、prevention-appraisal-failure approachの頭文字で、品質コストを分類する方法のことです。品質コストを分類することは、品質管理の効果を調べることに役立ちます。
2.ＰＡＦ法による分類
ＰＡＦ法では、品質を維持するためのコストを、以下の３つに分けます。
- 予防コスト（Prevention Cost）
- 評価コスト（Appraisal Cost）
- 失敗コスト（Failure Cost）
失敗コスト（Failure Cost）は、さらに２つに分類されます。
- 内部失敗コスト（Internal Failure Cost)
- 外部失敗コスト（External Failure Cost)
3.品質コストの定義
それぞれの品質コストの意味を以下で説明します。
【予防コスト（Prevention Cost）】
・品質不良を防止し、失敗コストを削減するコストのこと
・製造工程で管理する条件や品質改善方法を検討するコスト、訓練や教育を行うコストなど
【評価コスト（Appraisal Cost）】
・製品品質を監視して、品質レベルを維持するコストのこと
・製造工程で条件を管理するコスト、製品をチェックするコストなど
【失敗コスト（Failure Cost）】
・不良品による廃棄や品質クレームに対応するコストのこと
【内部失敗コスト（Internal Failure Cost)】
・出荷前に発見された品質不良に関するコストのこと
・出荷前に発見した不良品によるロスや廃棄コストなど
【外部失敗コスト（External Failure Cost)】
・不良品が市場に出回ったことによるコストのこと
・クレーム対応やリコールなど
4.ＰＡＦ法によるコスト評価
品質コストをＰＡＦ法で分類することは、何に費用をかけるべきかを知る手段になります。
例えば、もし失敗コストが大きな割合を占める場合は、予防にもっとコストを使うほうがトータルコストを削減できるかもしれません。次に、そのようか仮説を立てて予防コストを増やすことで、トータルコストを削減したグラフを示します。
外部失敗コストは、最もコスト高になりやすいため、適正に予防や評価にコストを使うことで、トータルコストを最適にすることができます。
5.ＰＡＦ法の使用用途
ＰＡＦ法は、品質管理のための予防費用、評価費用、出荷した場合の損失コストに分類することで、品質に関する新しい知見を得る効果があります。
具体的な使用用途では、次のようなことがあげられます。
- 品質管理にかけるべきコストを検討する手段
- 設備改善などの投資効果を測り、コストダウン効果を知る手段
- 品質管理の重要性を知り、品質の維持・改善にかける費用を知る手段
