「アンケート手法」とは、キーワードからわかりやすく解説

1. アンケート手法とは

アンケート手法とは、ユーザーあるいはその候補者に対して予め設定された質問への回答を回収し、統計的な処理によって意識、要求の全体像を知る方法です。実施形態は、面接法、留置法、郵送法、電話法、ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ法、集合調査など多種多様で、目的とする対象や期間、内容によって適切に使い分ける必要があります。質問文章や順番、構成によっても回答が変わることがあり、調査票の構成には注意が必要です。

2. アンケート手法、アンケート調査票の作り方

アンケート調査は調査仮説や調査目的に基づき、明らかにしたいことを具体的な調査項目へ落とし込みます。

（１）答えやすいアンケートとは

事実を聞く質問が答えやすいのです。例えば、性別を問う質問は迷うことなく答えることができます。商品を提示した評価は答えやすいでしょう。

商品評価アンケートでのインターネット調査ですが、段階評価を活用したアンケートは回答者の脱落が少ないので、利用する効果は大きいでしょう。

（２）答えにくいアンケートとは

顧客の真の声を聞くことがアンケートが目標ですから、次のような答えにくい内容は避けましょう。

回答に迷う
質問の意図がわからない
回答について考える
回答を文章で書く

3. アンケート調査設計と調査分析に役立つ検定方法

アンケート調査における検定方法はその質問の仕方によっていくつか方法があります。アンケート調査の目的に応じて使い分けするとよいでしょう。

（１）フリードマン検定

フリードマン検定は、３項目以上の中央値が当てはまるかどうかを検定するノンパラメトリックな検定方法です。ノンパラメトリック検定とは母集団分布に正規分布のような特定の分布を仮定せず、分布の形にこだわらずに行う検定を行います。

（２）ｔ検定

t検定は、２つの標本の平均値が当てはまるかどうかを検定する統計的な検定方法の一つです。標本が対応ありと対応なしの2つの検定があります。標本とはアンケート調査では５段階評価で回答された重要度評価、総合満足度などの回答を示します。対応のある標本のt検定は、同じ回答者から得られた回答の2つの標本に対して用いられます。