トヨタが実践してきた問題解決講座 ～問題の発見から継続的な改善まで～

セミナー趣旨

問題は絶えず湧き出ています。問題の発生によりいつもの状態が乱されるためその解決が求められますが、解決できないことも多くあります。問題がそのまま放置されてしまうことで、お客様のニーズに応える質の高い製品・サービスを提供することが難しくなります。トヨタでは1960年代以降、経営者・管理者から第一線のメンバーに至るまで全社員が、問題解決の方法を学んでその実践に取り組んできました。半世紀を超える時を経た今日でも問題解決、すなわち改善は脈々と受け継がれています。トヨタが構築してきた改善の文化は、経営環境の変化に柔軟に対応できる強い組織を生み出してきました。このことが幾多の困難を乗り越えて、今日の発展につながっているといえます。本講演では、あらゆる分野の業務に適用できる問題解決の基本となる進め方と考え方について、演者のノウハウをあまねくお伝えしたいと思います。聴講された皆さんが、仕事を進めていく上での気づきを得て、多くの成果を生み出していただけるものと期待しています。

受講対象・レベル

組織の中で改善に取り組んでいる方（これから取り組む予定の方も含む）。
あらゆる職種及び階層の方が対象となります。

必要な予備知識

特に予備知識は必要ありません。

習得できる知識

・顧客の要求・期待に応える新たな価値を生み出すための方法を理解できる。
・どのような職種においても、問題を発見し解決するために共通となる、基本的な進め方と考え方を理解できる。
・仕事を進めていく中で生じる、様々な変化（顧客ニーズ、職場環境など）を的確に捉えて対処していくための方法を理解できる。
・トヨタが数々の困難を乗り越えて今日まで発展してこれたのはなぜか、その訳の本質を理解できる。

セミナープログラム

１．問題解決の意味
　１－１．固有技術と管理技術
　１－２．PDCA（Plan-Do-Cheｃk-Act）とSDCA（Standardize-Do-Check-Act）
　１－３．問題解決とは新たな価値を生み出して質を高めること

２．トヨタの問題解決
　２－１．トヨタの品質管理の歩み
　２－２．問題解決はトヨタの強さの源泉

３．問題解決の基本的な進め方と考え方
　３－１．基本的な進め方：３つの段階
　　（１） 段階１：問題の発見（定義）
　　（２） 段階２：原因追求と解決策の提示
　　（３） 段階３：解決策の実行と検証
　３－２．基本的な３つの考え方
　　（１） 常に「目的」を考える
　　（２） 「事実」をよく見る
　　（３） よい「やり方」をつくる

４．問題解決の実践事例
　４－１．利益の出るモノづくり（経営）
　４－２．部門間連携による設計品質の向上（開発設計）
　４－３．仕様選定ミスの削減（営業）
　４－４．水路巡視業務の効率化（役所）
　４－５．手術部位感染の撲滅（病院医師）

５．まとめ
　５－１．問題解決の効用
　５－２．問題解決を生きる力に

キーワード：
問題解決,トヨタ,ポカヨケ,品質管理,業務改善,なぜなぜ分析,講演,セミナー,研修

セミナー講師

株式会社クオリティ・クリエイション　代表取締役　古谷　健夫　氏

【略歴】
1977年　　トヨタ自動車工業（株）（現トヨタ自動車（株））に入社。
　　　　　 この間、鋳造工程の生産準備、エンジン設計、TQM推進などの業務に従事
2003年　　TQM推進部長、
2007年 　　本社工場品質管理部長
2019年4月（株）クオリティ・クリエイションを設立し代表取締役に就任、現在に至る。

【主な役職】
・日本品質管理学会フェロー　・中部品質管理協会顧問　・デミング賞審査委員
・岡山大学非常勤講師、名古屋工業大学実務型教員　　　・中小企業診断士

【著書】
「“質創造”マネジメント　ＴＱＭの構築による持続的成長の実現」
「問題解決の実践　働く喜びに溢れる社会を目指して」
「お客様の満足を高めるＳＤＣＡ」

セミナー受講料

49,500円（税込、資料付）
■ セミナー主催者からの会員登録をしていただいた場合、1名で申込の場合46,200円、
　 2名同時申込の場合計49,500円（2人目無料：1名あたり24,750円）で受講できます。
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　  今回の受講料から会員価格を適用いたします。）
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