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全社的品質管理活動の第一歩とは
企業はサービスを提供しお客様から対価を得る事で経営が成り立ちます。サービスに満足し継続して利用していただくにはお客様目線で考えることが大切です。私には幼... -
経営方針と市場開拓 中小メーカ向け経営改革の考察（その18）
◆経営方針と市場開拓 前回のその17に続いて解説します。顧客情報の中で満たされていない需要がある事に気付き、外注先を探して生産依頼しましたが、満足... -
VOCについて、Q&Aの形式で 顧客の声から顧客の価値へ（その7）
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &... -
顧客の代弁者になろう クレーム対応とは（その48）
前回のその47に続いて、解説します。 【クレーム対応心得】 お客さま相談室のような重要業務こそ、必要に応じて適切な... -
紹介で次から次へと新規顧客が来店 CS経営（その30）
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 3. 利用者からの紹介で次から次へと新規顧客が来店:株式会社アンジュ (3) ... -
マーケティングにおけるQFD QFDを考える（その3）
【QFD（品質機能展開）の考察 連載目次】 1. QFDツールが方法・仕組みに変化する 2. QFDの意味 3. マーケティングにおけるQFD ... -
物流は認知されているか、地位向上を考える（その1）
1. 物流業界 ◆ 物流の認知度 日本で物流業界はあまり注目されることはないかもしれません。会社の中に物流部門がないという場合もあ... -
クレームは大切な宝の山 クレーム対応とは（その40）
前回のその39に続いて、解説します。 1. 改革の先延ばしは顧客離れを誘発する 少し古いデータですが、興味深い事実を... -
「おもてなしの神髄」 CS経営（その68）
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 22. 新聞店が野菜を販売：株式会社アウンズーヤナギハラ (1) ようやく見つ... -
過去のデータから未来予測はできるのか
今回は、製品開発、商品企画について解説します。 1. 商品企画：作り手は未来を予測すること 製品開発、商品企画は次... -
バランスト・スコアカード：経営戦略のビジュアル表現
経営戦略は経営層だけが理解できればよいわけではありません。実行に関わる全員が把握できるよう、わかりやすく伝えるための仕掛けが必要です。そうした仕掛けの1... -
物流先進企業とは 物流関心度を高める（その5）
前回のその4に続いて解説します。 物流先進企業というと、どの会社をイメージするでしょうか。一般消費者であれば、通販企業かもしれません。 オーダ... -
物流先進企業とは：物流の関心度とは（その５）
◆物流先進企業とは 物流先進企業というとどの会社をイメージしますでしょうか。一般消費者であれば通販企業かもしれません。オーダーが入っ... -
人財教育・人材育成、 周囲の反応、強みと弱み、自己評価と周囲の評価が一致していない時
【目次】 ▼さらに深く学ぶなら！「行動科学」に関するセミナーはこちら！ 1. 周囲の反応、自分のことは自分が一番見えていない 自... -
ITの投資効果の目的を再考してみよう
経営者によるIT投資への目は、だんだんと厳しくなってきたようです。IT投資の、より正確な効果測定を試行する企業が増えています。エンジニアも経営者に対して... -
専門家コーディネートサービスでウェビナー満足度2.5倍に向上！製造業従事者を惹きつけ続ける（ストックマーク株式会社様）
専門家コーディネートサービスをご利用いただいた企業様にインタビューをする企画が開始！今回はストックマーク株式会社様です。魅力的なセミナ... -
ほんまもんの技術者とは （その2）
3．「あるべき姿」や「ありたい姿」を考える技術者であれ 最近の経営者や政治家の中には、企業や国家の理想の姿を考えずに目先の問題ばかり取り上げて議論して... -
職場の基本はやはり安全 作業環境：5S、ムダ（その2）
工場の経営者から現場の従業員の方を対象として「作業環境：5S、ムダ」をテーマに連載で解説します。固定観念を打ち崩しながら現場改善に留... -
成熟社会における製品開発とは
「欲しいものがない時代」に売れる製品はどう企画したらよいのでしょうか。成熟社会での企画対策としてお客様からヒアリングすると、次のような声が聞こえてきます... -
目的やゴールを達成するためのプロセス 顧客の声から顧客の価値へ（その2）
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &nb...
