Webサイトで成果を上げるターゲティングとは

更新日 2023-01-31

投稿日 2014-06-16

【連載目次】

　Webマーケティングに取り組むならば、ターゲットを考え抜くことから始めましょう。ターゲットが決まれば、自社の強みや競合との比較が考えられます。そしてWebサイトのコンテンツの方向性も決まってきます。ターゲティングがマーケティングの肝なのです。競争しやすい優れたターゲティングが出来るかどうか。これによってWebサイトの成果に大きな差が出るのです。

1．ターゲティングとは

　ターゲティングとは自社製品・サービスに、より高い価値を見出す人を探すことです。限られた資源、人材、資金、時間をすべての顧客に使うことは困難です。だから、製品を市場に投入する際に、どの顧客層に的を絞るのか？自社製品・サービスにより高い価値を見出す人は誰か？仮説を立てるのです。ターゲティングは、「自社の強み（弱み）」「市場規模」「製品ライフサイクル」「参入障壁」「競合の戦略」「市場環境」など総合的に判断をするのが理想です。その考えはWebマーケティングにも通じます。

2．製造業でターゲティングが疎かになる訳

　Webマーケティングを行う上で真っ先に考えなくてはならないターゲティング。しかし、ターゲティングを疎かにしている製造業が多いのはなぜでしょう？高度成長時代には物を作れば売れましたから、注文を待って仕事をすることが最適化の答えだったからです。その時代には待ち工場はとても理にかなっていたのです。しかし、今はそういう時代ではありません。技術はあってもマーケティングに疎く、市場への働きかけができなければ業績はジリ貧になります。その典型が下請け企業です。親会社から要求されるQCDを守ればよく、経営にターゲティングの必要はありませんでした。しかし、親会社からの仕事が減り、思うように注文の取れない状況ではターゲティングが不可欠なのです。

3．まるで社内資料のようなWebサイト

　ターゲティングができていない企業が、Webサイトで成果を上げることは困難です。ターゲットが設定されていないと、会社案内とカタログを載せただけのWebサイトになってしまいます。極端な場合、社内向けに書かれたようなWebサイトもあります。専門用語や業界用語なら理解できますが、明らかに社内言葉をWeb上で公開しているものも見られます。社員向けの訓示のような環境宣言。業務手順書のような納品までの流れなど・・・。誰に見てもらうためのものか疑問に感じるWebサイトがあるのです。社員や協力会社向けのWebサイトになってしまっては、新規の引合いを頂くことは困難です。

4．ゼロから始めるターゲティング

　ターゲティングの経験がない場合、いったい何から手をつければよいのでしょうか？「どうして製品を購入していただけたのですか？」まずは注文してくれたお客様に聞いてみることです。そのために既存顧客へのサポート訪問を強化するのです。アフターサポートに力を入れつつ、なぜ自社製品を選んでくれたのか？確認を繰り返すのです。注文が入ったらまずお礼です。そして定期点検などお客様と接する機会に聞いてみましょう。「そういえば何でうちの商品を選んだのですか？」注文していただいたお客様にその理由を聞くことが一番大切です。そして自社製品・サービスに、より高い価値を見出す人は誰なのか？仮説を立てるのです。