「なぜなぜ分析」で答えに詰まった時にすることは

更新日 2024-07-31

投稿日 2015-04-22

　
「なぜなぜ分析」は「なぜ」とそれに対する答えを繰り返し出すことで、問題の原因を導き出す分析手法です。しかし、実際に「なぜなぜ分析」を行っていると、どうしても途中で答えに詰まってしまい、そこから先へ進まないという場合があります。
そのような時は以下の内容に注意してみてください。

 

【目次】

    　　 

    1．その「なぜ」の文章が曖昧な表現になっていないか

    　曖昧（あいまい）な表現として挙げられるものとして、例えば「～不足」や「思い込み」といったものがあります。こういった表現は曖昧、つまり解釈の範囲が広過ぎて様々な受け止め方が出来るため、正しい原因の追究を阻害し、誤っ...

    　
    「なぜなぜ分析」は「なぜ」とそれに対する答えを繰り返し出すことで、問題の原因を導き出す分析手法です。しかし、実際に「なぜなぜ分析」を行っていると、どうしても途中で答えに詰まってしまい、そこから先へ進まないという場合があります。
    そのような時は以下の内容に注意してみてください。

     

    【目次】

      　　 

      1．その「なぜ」の文章が曖昧な表現になっていないか

      　曖昧（あいまい）な表現として挙げられるものとして、例えば「～不足」や「思い込み」といったものがあります。こういった表現は曖昧、つまり解釈の範囲が広過ぎて様々な受け止め方が出来るため、正しい原因の追究を阻害し、誤った方向に答えを導き出しかねません。 

      　では、答えに詰まった場合、具体的にどのようにすれば良いのでしょうか？
      　　 

      2．他の表現に言い替えてみる

      　「～不足」の場合を考えてみると、例えば「確認不足」という表現の場合、次の4通りに言い方を替える事ができます。

        • 「確認しなかった」
        • 「確認できなかった」
        • 「確認を忘れた」
        • 「確認することを知らなかった」

      　「確認すること」を分かっていながら敢えて確認しなかったのか、「確認すること」は分かっていたが、何らかの事情で確認できなかったのか、「確認すること」を忘れていたのか、そもそも「確認すること」自体知らなかったのか、といった事が考えられます。このようにすると「なぜ」の答えはどれが一番当てはまるか考えやすくなります。

        • 「確認しなかった」のは「故意」なのか？
        • 「確認できなかった」のは、どのような「背景」があるのか？
        • 「確認を忘れた」のは「確認方法」がどうだったのか？
        • 「確認することを知らなかった」のは「指示」や「教育」がどのようになっていたのか？

      　このように問えば、何が原因だったのかが見えてきます。

       　同様に「思い込み」も「事実と本人の認識との差異」といえますので、「思い違い」「勘違い」「間違った認識・理解」といった言い替えができます。

      　言い方が一つ違うだけで、後に続く答えも変わってきますので、「問題」を「曖昧」ではなく、より「具体的」に表現し、事象の本質を掴むことが重要なのです。 

      なぜなぜ分析の言い換え例

      図1「確認不足」の言い替え例

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      この記事の著者

      伊藤 良太

      ISO、IATFなどマネジメントシステムの構築・改善及びヒューマンエラー防止・対策のコンサルタント

      ISO、IATFなどマネジメントシステムの構築・改善及びヒューマンエラー防止・対策のコンサルタント

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