「日本経営品質賞」とは、キーワードからわかりやすく解説

1. 「日本経営品質賞」とは

（１）経営の品質とは

経営の品質って何でしょう。良い経営と悪い経営があるのは何となく分かりますよね。利益をたくさん出すのが良い経営でしょうか？たとえ儲かっていても、倫理的問題で周りから非難を浴びている企業が、良い経営をしているとはいえません。

そもそも「品質」とは何でしょう？品質管理用語を扱うJISのＺ8101では「品物またはサービスが、使用目的を満たしているかどうかを決定するための評価の対象となる固有の性質・性能の全体」と定義されています。ここでは「経営」は対象外です。しかし日本品質管理学会の定義は「製品・サービス・プロセス・システム・経営・組織風土など、関心の対象となるものが明示されたまたは暗黙のニーズを満たす程度」であり、経営にも品質があると明示されています。でも経営に関する「明示または暗黙のニーズ」って何なんでしょうか。利益？顧客満足？従業員満足？生産性？たくさんの要素がありそうです。

それら経営品質の要素を体系化したものの一つが「日本経営品質賞」です。これは米国の「マルコムボルドリッジ賞」という経営品質の国家賞を参考に、財団法人社会経済生産性本部が1995年に創設したものです。

（２）経営品質の評価指標

日本経営品質賞では、経営品質の多面性を定量評価します。すなわち仕組み系の6カテゴリーと結果系の１カテゴリーで、それぞれ重要度に応じて40点から400点が配点され、合計1000点満点になります。この配点に対して理想への充足度を審査員がパーセンテージで評価し、カテゴリーごとの優劣と合計点で経営の充実度を見るわけです。配点自体には色々な意見があるでしょうが、経営品質がこれら8カテゴリーの要素で構成されるという点は納得できると思います。

必ずしも外部からの審査員が良いわけではなく、社員グループで審査することが推奨されており、客観的に自社を見ることができるメリットがあります。また例えば採点が530点だったとして、その点数自体に一喜一憂するのではなく、どのカテゴリーが相対的に強み、弱みであり、効果的に理想に近づくために集中して強化すべき項目を検討するデータとするのが、本来の活用方法です。

2. 「日本経営品質賞」と「マルコムボルドリッジ賞」

「日本経営品質賞」の元になったマルコムボルドリッジ賞は、1980年代に日本製造業に惨敗した米国が、その原因を徹底的に調査した結果から、日本の経営様式を参考にしてフレームワークとガイドラインを設計したものなのです。さらに時代を遡（さかのぼ）ると、日本が全組織的な経営を始めた起源の一端は、1950年代に来日して全国を回って丁寧に品質経営の重要性を説いたデミング博士にあります。米国人が日本に指導し、その成果を米国が参考として作った仕組みを日本が倣（なら）うという、非常に興味深い流れがここにあります。