顧客満足度を向上させたい
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商品企画7つ道具： リコーコピー機イマジオの事例
中小企業や小規模オフィス向けコピー機の事例です。 営業マンが顧客に訪問することで、コピーの排紙トレイの出っ張りが邪魔という情報を得ていました。 営... -
ISO9001の活性化に「ISO9001推進7つ道具」の活用を
ISO9001のマンネリ化で組織の成長ができずに悩んでいる人はいませんか？原因はISO9001が悪いのではなく、使い方の工夫が不足しているためです。それ... -
QFD-TRIZ-TMの連携適用による高速2ポートバルブの開発 （その2）
【QFD-TRIZ-TMの連携適用による開発事例 連載目次】 QFD-TRIZ-TM連携適用の狙い 顧客要求の本質を的確に発見し、顧客満足度に... -
QFD-TRIZ-TMの連携適用による高速2ポートバルブの開発 （その1）
【QFD-TRIZ-TMの連携適用による開発事例 連載目次】 QFD-TRIZ-TM連携適用の狙い 顧客要求の本質を的確に発見し、顧客満足度に繋げ... -
QFD（品質表）の効用とは
品質表（QFD）では、まず顧客要求を徹底して洗い出して顧客表現のままに整理し、別途整理した品質特性との関連性をマトリクス...
