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「業績＝顧客の支持率」という実感 CS経営（その14）
前回のその13に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 4.「不満足度調査」の実力:導入する企業が相次ぐ理由 あまり耳にし... -
用紙1枚でまとめるとは
1. A3判の用紙1枚で調査に関することをまとめる 私の友人（Ｈさんと呼びます）が地盤調査の会社を経営しています。Ｈさんは経営者ですがＨさん自身も... -
ガイドライン 新QC七つ道具:第３章 連関図法の使い方（その3）
前回の第３章 連関図法の使い方（その2）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混... -
顧客本位を貫くことで業績向上 CS経営（その13）
前回のその12に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 3. そもそも顧客満足（ＣＳ）とは何か:作業は誰が行うのか、仕事の主体は誰か... -
使用対象 新QC七つ道具:第３章 連関図法の使い方（その2）
前回の第３章 連関図法の使い方（その1）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混沌解... -
図法のコンセプト 新QC七つ道具:第３章 連関図法の使い方（その1）
前回の挑戦管理とN7の選択（その3）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混沌解明と... -
社外技術知識の収集・蓄積 普通の組織をイノベーティブにする処方箋 （その29）
現在この連載では、KETICモデルの最初の知識（Knowledge）の内、技術の知識の解説をしていますが、今回からは社外の技術知識をどう収集・蓄積するか... -
顧客との良質で長いご縁の創造 CS経営（その12）
前回のその11に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 2. そもそも顧客満足（ＣＳ）とは何か:市場が縮小するときこそ、顧客を... -
ＣＳは一過性のブームではない CS経営（その11）
前回のサービスの現場崩壊(その10)に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 1. そもそも顧客満足（ＣＳ）とは何か:ＣＳ... -
アロー・ダイヤグラム法 新QC七つ道具:第２章 挑戦管理とN7の選択（その3）
前回の挑戦管理とN7の選択（その2）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混沌解明... -
充てん・掻きとりのメカニズム 高品質スクリーン印刷標論（その10）
高品質スクリーン印刷の実践を目的とする皆様の標となるように、論理的で整合性のある解説を心掛けたいと思います。前回のその9に続いて解説します... -
計画の策定 新QC七つ道具:第２章 挑戦管理とN7の選択（その2）
前回の挑戦管理とN7の選択（その1）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混沌解明とN... -
IoT、AR、VRと製造業
1. IoTの目的と狙いを理解する IoTとは「Internet of Things」の略で「モノのインターネット」と訳します。パソコンなどの情報通信... -
文の書き方を考える
1. 肯定文を書く 【事例1】 以下の文を読んでください。 ①：田中さんが作ったカレーと高橋さんが作ったカレーの味は同じではない。②... -
挑戦管理のステップ 新QC七つ道具:第２章 挑戦管理とN7の選択（その1）
【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混沌解明とN7(新QC七つ道具)←掲載済第２章 挑戦管理とN7の選択... -
現場力を上げる融合とは CS経営（その10）
◆なぜ、分業課・モジュール化は人間性を阻害するのか 7. 現場力を上げるには「融合」しかない:せこい社員、社内遊泳術ばかり磨く管理職、太鼓持ちの達... -
生産現場とIOTの４つの機能
製造現場の「スマート工場」実現に向けた取り組みは、活発に行われています。政府はGDP600兆円を目指す成長戦略として「日本再興戦略2016」をまとめ、I... -
継続した業績向上を図るには CS経営（その9）
◆なぜ、分業課・モジュール化は人間性を阻害するのか 5. 現場力を上げるには「融合」しかない:「技術第一主義」だけでは成果は上がらない 意外... -
マトリックス・データ解析法 新QC七つ道具:第１章 混沌解明とN7（その2）
【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混沌解明とN7(新QC七つ道具)←今回第２章 挑戦管理とN7の選択第... -
ローリングのメカニズム 高品質スクリーン印刷標論（その9）
高品質スクリーン印刷の実践を目的とする皆様の標となるように、論理的で整合性のある解説を心掛けたいと思います。前回のその8に続いて解説します。 &nbs...
