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A3判の用紙1枚で概要版を作成する
1. わかりやすい文書を書く力がレベルアップする 自分が担当した業務の概要版をA3判の用紙1枚で作成してください。A3判の用紙1枚で業務の概要版を... -
意識下に潜んでいる顧客ニーズを知る CS経営（その16）
前回のその15に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 5.「不満足度調査」の実力 : ロスコストを撃て サポーターとして... -
各ステップ 新QC七つ道具：第３章 連関図法の使い方（その5）
前回の第３章 連関図法の使い方（その4）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混... -
管理図の数理－3シグマになっていない！
管理図といえば、 通常はシュハートの3シグマ法 (シグマはここでは標準偏差の意味) をさしますが、そのことを知っている人から、逆に質問され... -
基本的ステップ 新QC七つ道具:第３章 連関図法の使い方（その4）
前回の第３章 連関図法の使い方（その3）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混... -
コストダウンに注力が及ぼす行き着く先とは CS経営（その15）
前回のその14に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 5.「不満足度調査」の実力 : ロスコストを撃て 主として製品の不具合や... -
「版離れ」のメカニズム 高品質スクリーン印刷標論（その11）
【目次】 【関連解説：印刷技術】 高品質スクリーン印刷の実践を目的とする皆様の標となるように、論理的で整合性のある解説... -
「業績＝顧客の支持率」という実感 CS経営（その14）
前回のその13に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 4.「不満足度調査」の実力:導入する企業が相次ぐ理由 あまり耳にし... -
用紙1枚でまとめるとは
1. A3判の用紙1枚で調査に関することをまとめる 私の友人（Ｈさんと呼びます）が地盤調査の会社を経営しています。Ｈさんは経営者ですがＨさん自身も... -
ガイドライン 新QC七つ道具:第３章 連関図法の使い方（その3）
前回の第３章 連関図法の使い方（その2）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混... -
顧客本位を貫くことで業績向上 CS経営（その13）
前回のその12に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 3. そもそも顧客満足（ＣＳ）とは何か:作業は誰が行うのか、仕事の主体は誰か... -
使用対象 新QC七つ道具:第３章 連関図法の使い方（その2）
前回の第３章 連関図法の使い方（その1）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混沌解... -
図法のコンセプト 新QC七つ道具:第３章 連関図法の使い方（その1）
前回の挑戦管理とN7の選択（その3）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混沌解明と... -
社外技術知識の収集・蓄積 普通の組織をイノベーティブにする処方箋 （その29）
現在この連載では、KETICモデルの最初の知識（Knowledge）の内、技術の知識の解説をしていますが、今回からは社外の技術知識をどう収集・蓄積するか... -
顧客との良質で長いご縁の創造 CS経営（その12）
前回のその11に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 2. そもそも顧客満足（ＣＳ）とは何か:市場が縮小するときこそ、顧客を... -
ＣＳは一過性のブームではない CS経営（その11）
前回のサービスの現場崩壊(その10)に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 1. そもそも顧客満足（ＣＳ）とは何か:ＣＳ... -
アロー・ダイヤグラム法 新QC七つ道具:第２章 挑戦管理とN7の選択（その3）
前回の挑戦管理とN7の選択（その2）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混沌解明... -
充てん・掻きとりのメカニズム 高品質スクリーン印刷標論（その10）
高品質スクリーン印刷の実践を目的とする皆様の標となるように、論理的で整合性のある解説を心掛けたいと思います。前回のその9に続いて解説します... -
計画の策定 新QC七つ道具:第２章 挑戦管理とN7の選択（その2）
前回の挑戦管理とN7の選択（その1）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混沌解明とN... -
IoT、AR、VRと製造業
1. IoTの目的と狙いを理解する IoTとは「Internet of Things」の略で「モノのインターネット」と訳します。パソコンなどの情報通信...
