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QFD-TRIZ-TMの連携適用による高速2ポートバルブの開発 （その2）
【QFD-TRIZ-TMの連携適用による開発事例 連載目次】 QFD-TRIZ-TM連携適用の狙い 顧客要求の本質を的確に発見し、顧客満足度に... -
パナソニックのオーダーサイクルに見るSCM
パナソニックは1987年に大手メーカーで初めて、スポーツ自転車を見込生産から受注生産に切換え成功しました。そこには、顧客満足度というSCMの基本コンセプ... -
フラット立ち寄れる何でも相談所 CS経営（その41）
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 7.フラット立ち寄れる何でも相談所:エース会計事務所 (4)「人づくり」のベス... -
‐顧客満足の水準‐ 製品・技術開発力強化策の事例（その41）
前回の事例その40に続いて解説します。顧客満足の水準として、顧客満足の段階レベルを考えてみると次の5分類になります｡ ◆顧客満足の水準、顧客満足... -
経営効率性、その測定方法、改善のための戦略とは：データ分析講座（その343）
【目次】 国内最多のものづくりに関するセミナー掲載中！ ものづくりドットコムでは、製造業に関するセミナーを... -
狩野モデルとは、若いエンジニアへのツール紹介！
若いエンジニアの特徴は経験に縛られない新しいアイデアや意識を次々と生み出すことができることで、まったく羨ましい限りです。先日もこんな会話が... -
VOC：最終回 顧客の声から顧客の価値へ（その10）
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &nb... -
クレームは大切な宝の山 クレーム対応とは（その36）
4. クレームを宝物に変えてしまう「奥の手」 前回のその35に続いて、解説します。 【クレーム対応心得】 誠... -
物流で儲ける 物流関心度を高める（その3）
前回のその2に続いて解説します。 「物流で儲ける」こんなことはできるのでしょうか。物流はサプライチェーン効率化のキーですから、「物流で儲ける」こ... -
物流で会社が儲かる：物流の関心度とは（その２）
◆物流で会社が儲かる 物流はサプライチェーン効率化のキーですから、物流で会社が儲かることは大いにあり得ます。 お客... -
「おもてなしの神髄」 CS経営（その56）
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 16. 顧客のためにここまでするか:中央タクシー株式会社 (3) 何よりもお客... -
お客様の声にこだわるとは CS経営（その23）
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 1. この「現場力」がすごい－全日本空輸株式会社(ANA) (1) お客様の声にこだわる... -
ＣＳは一過性のブームではない CS経営（その11）
前回のサービスの現場崩壊(その10)に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 1. そもそも顧客満足（ＣＳ）とは何か:ＣＳ... -
コストダウンに注力が及ぼす行き着く先とは CS経営（その15）
前回のその14に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 5.「不満足度調査」の実力 : ロスコストを撃て 主として製品の不具合や... -
クレームは大切な宝の山 クレーム対応とは（その35）
4. クレームを宝物に変えてしまう「奥の手」 前回のその34に続いて、解説します。 【クレーム対応心得】 ・クレ... -
お客様相談室の最大の使命 クレーム対応とは（その23）
今回から、お客様相談室の最大の使命について解説を進めます。 &n... -
理念経営基本体系の設計(９) 【快年童子の豆鉄砲】（その２１）
６ 顧客満足充足体系図―その２ 字数制限の都合で、前弾ではご説明し切れなかった「顧客満足充足体系図」に対する注記説明の続きですので、... -
夢商品開発七つ道具とは（２） 【快年童子の豆鉄砲】（その３８）
◆夢商品開発七つ道具とは（２） 2.「夢商品開発七つ道具(Ｙ７)」開発の契機（つづき） 前回の３）「創造的魅力商品」の定義に続けて... -
市場の要求に応える製品企画
１．製品企画の本質 以前お話したマーケティングは「商品の販売やサービスなどを促進するための活動」であり、その要素は４つのP（Product製品、P... -
「おもてなしの神髄」 CS経営（その64）
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 20. 地域・自然・女将の結束力－花の宿松や 前回のその63、(2)に続いて...
