
クレームは大切な宝の山 クレーム対応とは(その35)


4. クレームを宝物に変えてしまう「奥の手」
【クレーム対応心得】
筆者のご承諾により、抜粋を連載
続きを読むには・・・
この記事の著者

株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
この記事の著者
武田 哲男
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
この連載の他の記事

現在記事
「サービスマネジメント一般」の他のキーワード解説記事
もっと見る問い合わせ対応 クレーム対応とは(その14)
2. クレームとは非常に深刻な問題を意味する 前回のその13に続いて解説します。 本来、健康食品は健康維持や健康...
2. クレームとは非常に深刻な問題を意味する 前回のその13に続いて解説します。 本来、健康食品は健康維持や健康...
「おもてなしの神髄」 CS経営(その51)
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 14. 魅力価値創造のすごさ:積水化学工業株式会社 (1)「モノづくりのはじまりはお...
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 14. 魅力価値創造のすごさ:積水化学工業株式会社 (1)「モノづくりのはじまりはお...
プロジェクトリーダーの心得とは CS経営(その71)
◆プロジェクトリーダーの心得:革新と融合、全ては顧客満足のために 1. そのプロジェクトは何を目指しているか (1) なぜ...
◆プロジェクトリーダーの心得:革新と融合、全ては顧客満足のために 1. そのプロジェクトは何を目指しているか (1) なぜ...
「サービスマネジメント一般」の活用事例
もっと見る当たり前だけでは顧客満足は得られない お客様の満足を得る(その2)
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故...
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故...
顧客満足度ゼロとは お客様の満足を得る(その1)
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供...
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供...