
4. クレームを宝物に変えてしまう「奥の手」
【クレーム対応心得】
- 誠実ですばやい問題解決は、顧客の満足度を大きく向上させる。
- クレーム対応の成果を水平展開していく重要性がそこにある。
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株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
武田 哲男
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
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