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サプライチェーンの戦略的経営モデル －人間系と情報技術(ICT)の融合－
生産財メーカーの今後の経営モデルをサプライチェーンの原理原則からみると、熟練をベースとした人間系と情報技術(ICT)の融合といえます。「BTB(ビジネス... -
QFD-TRIZ導入 ～ 市場ニーズ捉え課題を解決
♦ 他社との差別化図り、魅力的な商品を OAフロアや住宅関連商品（シャッター、断熱物置用パネル）、福祉関連商品（トイレ用システム手すり、介... -
損益計算書とキャッシュフローでみるサプライチェーン経営戦略
生産（供給）と販売（需要）の調整（同期化）は、SCMの焦点となるテーマです。SCMで重要なのは在庫についての認識です。サプライチェーンの3大連鎖業務は、... -
技術企業の高収益化: 本当に大切なことに時間を費やせているか
◆ 高収益経営者の時間配分術はどんなものか 「会社の経営が、なんだかしっくり来ないんですよ」。これは、とある社長（以下、A社長）の言葉です。「会社... -
最終回 クレーム対応とは（その55）
前回のその54に続いて、最終回の解説です。最後に、相談室スタッフ向けの顧客対応ポイントを前回に続いて記述します。 顧客は... -
顧客の代弁者になろう クレーム対応とは（その42）
前回のその41に続いて、解説します。 1. 改革の先延ばしは顧客離れを誘発する 【クレーム対応心得】 表... -
上手くいかないデータサイエンス・プロジェクトに共通すること：データ分析講座（その329）
データサイエンス・プロジェクトは、不必要に複雑さの罠に陥ることが多いようです。期待の表れなのか、得体のしれないものへの恐れなのか、よく... -
理念経営基本体系の設計(８) 【快年童子の豆鉄砲】（その２０）
６ 顧客満足充足体系図 下記の図13-2理念経営基本体系(2次迄)の中の「顧客満足」の展開、即ち、「顧客満足」をどのようにして充足するかの部分「 顧... -
デザインによる知的資産経営（その3）
前回のデザインによる知的資産経営（その2）に続いて解説します。 ◆デザインと経営 （1）需要者を見る ... -
顧客はすばやい対応を望んでいる クレーム対応とは（その19）
前回のその18に続いて解説します。 6. 企業とスッタフの信頼度を左右すること トラブルの事実関係や現場観察の結果... -
ボイス・オブ・カスタマー（VOC)とは
どの企業の、どのサービスでも、お客様の声を大切にします。顧客満足を高めるためのフレームワーク... -
小売店チェーンにおけるデータ分析の重要性と実践例：データ分析講座（その335）
【目次】 データ分析は現代のビジネスにおいて不可欠な要素となっていますが、小売業界でもその影響は日に日に拡大しています。正確な在庫管... -
営業と物流のコミュニケーション：物流とコミュニケーション（その2）
◆ 営業と物流のコミュニケーション 物流事業者の方は荷主の物流現場を見せていただきどこにどのような問題があるのかを掴んでおくとよい... -
ソレクトロンのBTO事例
サプライチェーンにおいて、スピーディな「開発設計を含む生産」にコアコンピテンスをおいて受注生産（ATO、BTO）に特化し成果を上げたのが、米国のEMS企... -
部門や担当者間をつなぐゆとりとは CS経営（その6）
◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその5に続いて解説します。 6. 成果主義の良い面、悪い面 (1) 成果主義は経営の必須条件... -
メンテナンス業務の収益化とは
今回は、製造、販売事業に付随するアフターサービス事業のうち、メンテナンス業務をどのようにして収益化を図っていくかについて解説します。 ... -
「おもてなしの神髄」 CS経営（その49）
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 11. 神経質な臆病さが生んだお客様の笑顔―株式会社クリーンサワ (3) なぜ... -
「おもてなしの神髄」 CS経営（その66）
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 21. なぜ、地域を限定して商売をしているのか:びわこホーム株式会社 (1)... -
夢商品開発七つ道具とは（１） 【快年童子の豆鉄砲】（その３７）
◆夢商品開発七つ道具とは（１） １. はじめに 今回から、下表、表2-1の「喫緊の課題」の１１番目「将来を支える商品開発ができない... -
経営にも品質がある
1. 経営の品質とは 経営の品質って何でしょう。良い経営と悪い経営があるのは何となく分かりますよね。利益をたくさん出すのが良い経営でしょうか？たとえ儲...
