今回は要求品質を顧客調査する方法をお伝えします。
製品案や仮説案においての顧客へのアンケート調査の目的は、顧客の個々の「主観的」要求を、統計的見地によって「客観的」な顧客（母集団）の要求として把握しようとすることです。アンケート設計において、肝となるのは、主観的な情報を客観的情報にすることです。
特に注意する点は顧客要求である要求品質の観点と、魅力的品質実現のための期待項目を入れることでが、とはいえ、単純に製品や仮説案を聞くだけではなく、顧客に製品をイメージしてもらうために、実際、現状を把握した上での比較をすることが重要です。
【アンケート設計】
- 顧客の製品に対する現状把握
- 顧客の不満
- 顧客の要望
- 製品案、仮説案の評価
- 顧客の個人情報
顧客の個人情報を知るには、個人のプロフィールだけではなく、統計的に層別分析をするために活用します。性別や年齢、住居形態、個人の価値観、趣味など、一般的な層別分析、例えば性別比較や年代比較だけではなく、個人の価値観を聞くことをおすすめします。
製品案、仮説案評価では、要因分析するための調査設計が重要です。
【要因分析】
- 総合評価（好き、買いたい、使いたいなど）に、どのような要因が影響するかを分析すること。
- 要因は、評価用語といわれ、製品を評価する用語を10個程度入れます。
- 評価用語は対象顧客にインタビューなどで製品案を評価して得た項目が良いでしょう。
- 評価用語と総合評価は5段階評価以上の段階で聞くと良いでしょう。
【ポジショニング分析を実施するための調査設計】
- 製品案が複数案あり、要因分析できる調査票を準備します。
【ポジショニング分析】
- 主観的にポジショニン...
セミナーハウス・フォーリッジ（東京都世田谷区船橋）
