顧客満足度を向上させたい

【QFD-TRIZ-TMの連携適用による開発事例 連載目次】 QFD-TRIZ-TM連携適用の狙い 顧客要求の本質を的確に発見し、顧客満足度に繋げ...

【QFD-TRIZ-TMの連携適用による開発事例 連載目次】 QFD-TRIZ-TM連携適用の狙い 顧客要求の本質を的確に発見し、顧客満足度に...

　中小企業や小規模オフィス向けコピー機の事例です。 営業マンが顧客に訪問することで、コピーの排紙トレイの出っ張りが邪魔という情報を得ていました。  営...

　東都生協では中華まんの売れる時期を前にして、売れない中華まんに頭を抱えていました。 　売れない理由を確認すべく、生協の強みを活かして組合員を対象にイン...

　米国本社のウォルマートは、従来の産業上の壁を取り払って企業のコアコンピタンスに特化し、企業のキャッシュフローを上げた小売業界の巨人です。 　小売業界の...

1.はじめに 　特許訴訟は、アップルとサムスンのような超巨大企業の間のみで起こるように思われがちですが、実際にはすべての企業が巻き込まれるおそれがありま...

3．争いを防止するにはどうすればよいか 　さて、前編で説明した状況の下で、サトウ食品の立場から、どうすべきであったか、また、これからどうすればよいか考え...

　品質工学では、重要な二つのことを提案しています。 　一つは「ロバスト設計と許容差設計」であり、もう一つは「安全設計」です。ロバスト設計と許容差設計は、...

1.はじめに 　経済のグローバル化など外部環境が大きな変革期を迎える中で、中小企業も、下請け型を脱して、自社固有製品の開発を行うことが必要となりつつあり...

　中小企業でもブランド構築の重要性が高まっています。ここでは、これまでに構築した中小企業ブランドの事例として「クリスタルマート」（http://www.y...

1.はじめに 　今回は、自社のコア技術の他の用途への展開についてお話いたします。 　市場環境の変化に応じて多種多様な製品やサービスを開発してゆく必要性...

　ミナロはケミカルウッドをマシニングセンターで削り出すモデル加工の企業で、社員10名ですが、10年前の設立時から急成長しており、中小企業の発展モデルの一つ...

　2012年9月19日に開催された第18回品質機能展開国際シンポジウム・チュートリアルセッションにて報告された、日産車体（株）開発統括部PI推進室の角田仙...

【目次】   1．FMEAとは FMEA とは故障モードを抽出し、その影響を評価するモノで、設計段階で漏れなく不具合を予測...

2．デザインレビュー FMEA チーム活動(PQDR) 　前編に続いて解説します。DR（デザインレビュー）で一度に多くのことを確認するのは難しいです。工...

1.はじめに 　2012年のノーベル医学生理学賞が京都大学iPS細胞研究所長の山中伸弥教授に授与されたことがニュースになりました。  　このiPS細胞...

1.はじめに 　今年（2012年）の6月に切り餅の特許権侵害訴訟についてご紹介させていただきましたが、12月になり、またも食品業界において特許権侵害訴訟...

　私は設備を安定稼働させるための機能は元々設備に組み込まれており、部品の機能を知る事が何よりも重要と考えています。その事例をひとつ紹介しましょう。 ◆関...

1．公式発表事故1,300件の過半数は放置される 　私たちは毎日多くの製品を使って生活していますが、反面、製品による事故に遭遇する危険性に囲まれています...

　QFD（Quality Function Deployment：品質機能展開）は、横軸にお客様の声を、縦軸に技術特性を記述したものです。しかし技術分野だ...