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３つの”気”と、２つの”資質”とは CS経営（その19）
◆技術力で勝る海外勢が、なぜ、日本の「おもてなし」に負けるのか。 1. 「日本流おもてなし文化」は武器になる (3) 高い教養が想像力を生む ... -
連関図の解析 新QC七つ道具：第３章 連関図法の使い方（その8）
前回の第３章 連関図法の使い方（その7）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混沌解... -
連関図の熟成 新QC七つ道具：第３章 連関図法の使い方（その7）
前回の第３章 連関図法の使い方（その6）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混沌解... -
「おもてなし」のルーツ CS経営（その18）
◆技術力で勝る海外勢が、なぜ、日本の「おもてなし」に負けるのか。 1. 「日本流おもてなし文化」は武器になる (2) 「おもてなし」のルーツは... -
連関図の作成 新QC七つ道具：第３章 連関図法の使い方（その6）
前回の第３章 連関図法の使い方（その5）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混沌解... -
プラスチックの紫外線劣化のメカニズムと対策
1. プラスチックと紫外線 適切な対策を施していないプラスチックは紫外線で容易に劣化します。屋外のプラスチック製品が変色、脆化している様子を見たこ... -
日本の「おもてなし」 CS経営（その17）
◆技術力で勝る海外勢が、なぜ、日本の「おもてなし」に負けるのか。 1. 「日本流おもてなし文化」は武器になる (1) 「神」との関係が、日本人... -
「版離れ」を改善させる装置 高品質スクリーン印刷標論（その12）
【関連解説：印刷技術】 高品質スクリーン印刷の実践を目的とする皆様の標となるように、論理的で整合性のある解説を心掛けたいと思います。前... -
A3判の用紙1枚で作成した概要版の利用方法
2018年6月1日に掲載された記事（A3判の用紙1枚で概要版を作成する）では、A3判の用紙1枚で業務の概要版を作成することについて書きました。 ... -
FMEA運用システムと全体俯瞰型FTA
【目次】 1. FMEAを効率的に運用するためのシステム FMEAは製品の故障モードの影響解析を行う... -
A3判の用紙1枚で概要版を作成する
1. わかりやすい文書を書く力がレベルアップする 自分が担当した業務の概要版をA3判の用紙1枚で作成してください。A3判の用紙1枚で業務の概要版を... -
意識下に潜んでいる顧客ニーズを知る CS経営（その16）
前回のその15に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 5.「不満足度調査」の実力 : ロスコストを撃て サポーターとして... -
各ステップ 新QC七つ道具：第３章 連関図法の使い方（その5）
前回の第３章 連関図法の使い方（その4）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混... -
管理図の数理－3シグマになっていない！
管理図といえば、 通常はシュハートの3シグマ法 (シグマはここでは標準偏差の意味) をさしますが、そのことを知っている人から、逆に質問され... -
基本的ステップ 新QC七つ道具:第３章 連関図法の使い方（その4）
前回の第３章 連関図法の使い方（その3）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混... -
コストダウンに注力が及ぼす行き着く先とは CS経営（その15）
前回のその14に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 5.「不満足度調査」の実力 : ロスコストを撃て 主として製品の不具合や... -
「版離れ」のメカニズム 高品質スクリーン印刷標論（その11）
【目次】 【関連解説：印刷技術】 高品質スクリーン印刷の実践を目的とする皆様の標となるように、論理的で整合性のある解説... -
「業績＝顧客の支持率」という実感 CS経営（その14）
前回のその13に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 4.「不満足度調査」の実力:導入する企業が相次ぐ理由 あまり耳にし... -
用紙1枚でまとめるとは
1. A3判の用紙1枚で調査に関することをまとめる 私の友人（Ｈさんと呼びます）が地盤調査の会社を経営しています。Ｈさんは経営者ですがＨさん自身も... -
ガイドライン 新QC七つ道具:第３章 連関図法の使い方（その3）
前回の第３章 連関図法の使い方（その2）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混...
