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A3判の用紙1枚で作成した概要版の利用方法
2018年6月1日に掲載された記事（A3判の用紙1枚で概要版を作成する）では、A3判の用紙1枚で業務の概要版を作成することについて書きました。 ... -
FMEA運用システムと全体俯瞰型FTA
【目次】 1. FMEAを効率的に運用するためのシステム FMEAは製品の故障モードの影響解析を行う... -
国際財務報告基準への技術部門の対応とは
1. 国際財務報告基準とは 国際財務報告基準（International Financial Reporting Standards）... -
物流改革に責任を持つ
1. 竹槍戦法的な仕事から脱却せよ 物流業務について本当によく耳にする話があります。それは会社の上位層の方々が物流に関心が無い、責任を持って物流を... -
中国人社長の人材採用ポリシー 中国企業の壁（その12）
1. 中国人社長の人材採用ポリシー 今回は以前関わった中国企業の中国人社長が社員を採用するときの考え方を紹介したいと思います。今回の話の対象は管理... -
A3判の用紙1枚で概要版を作成する
1. わかりやすい文書を書く力がレベルアップする 自分が担当した業務の概要版をA3判の用紙1枚で作成してください。A3判の用紙1枚で業務の概要版を... -
意識下に潜んでいる顧客ニーズを知る CS経営（その16）
前回のその15に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 5.「不満足度調査」の実力 : ロスコストを撃て サポーターとして... -
各ステップ 新QC七つ道具：第３章 連関図法の使い方（その5）
前回の第３章 連関図法の使い方（その4）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混... -
管理図の数理－3シグマになっていない！
管理図といえば、 通常はシュハートの3シグマ法 (シグマはここでは標準偏差の意味) をさしますが、そのことを知っている人から、逆に質問され... -
基本的ステップ 新QC七つ道具:第３章 連関図法の使い方（その4）
前回の第３章 連関図法の使い方（その3）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混... -
コストダウンに注力が及ぼす行き着く先とは CS経営（その15）
前回のその14に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 5.「不満足度調査」の実力 : ロスコストを撃て 主として製品の不具合や... -
「目標」と「計画」の限界
昨年「やる気の技術」というテーマでセミナーやコンサルティングの機会を通じて思ったことがあります。 多くの場面で、目標設定をすることと... -
手直しは気が付いた作業者が行えばよい？ 中国企業の壁（その11）
1. 手直しは気が付いた作業者が行えばよい？ 一品物（いっぴんもの）の機械装置を製作していると中国企業のある工場では、機械装置の躯体となる鉄材を加... -
創造的思考の方法
「創造性」という言葉には惹かれますね。そして、創造的思考方法を手に入れることにはあこがれますが、脳の働きの研究によりその方法が明らかになっています。では... -
プレス穴加工・品質保証の考え方 中国企業の壁（その10）
1. プレス穴加工・品質保証の考え方 前回のその9で、プレスでの穴加工の位置決めの方法の話を書きました。作業者がワークを正しい位置にセットすればよ... -
「版離れ」のメカニズム 高品質スクリーン印刷標論（その11）
【目次】 【関連解説：印刷技術】 高品質スクリーン印刷の実践を目的とする皆様の標となるように、論理的で整合性のある解説... -
「業績＝顧客の支持率」という実感 CS経営（その14）
前回のその13に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 4.「不満足度調査」の実力:導入する企業が相次ぐ理由 あまり耳にし... -
用紙1枚でまとめるとは
1. A3判の用紙1枚で調査に関することをまとめる 私の友人（Ｈさんと呼びます）が地盤調査の会社を経営しています。Ｈさんは経営者ですがＨさん自身も... -
ガイドライン 新QC七つ道具:第３章 連関図法の使い方（その3）
前回の第３章 連関図法の使い方（その2）に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第１章 混... -
顧客本位を貫くことで業績向上 CS経営（その13）
前回のその12に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 3. そもそも顧客満足（ＣＳ）とは何か:作業は誰が行うのか、仕事の主体は誰か...
