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物流への関心度向上 物流を認識しない経営者(その1)
物は、黙っていても届くとの思いが強いのかもしれませんが、多くの経営者の物流に対する認識不足は大きいようです。 ところがあるこ... -
紹介で次から次へと新規顧客が来店 CS経営(その29)
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 3. 利用者からの紹介で次から次へと新規顧客が来店:株式会社アンジュ (1) 顧... -
何はなくとも戦略を作る 新規事業・新商品を生み出す技術戦略(その1)
「あなたの会社、あなたの組織には戦略がありますか?」と質問をすると十中八九「当然、あります。」と答えが返ってきます。 ... -
高付加価値サービスの創造とは CS経営(その28)
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 2. 企業の垣根を越えた「付加価値創造」: 穴吹興産株式会社グループ企業 (3)... -
擦り合わせ型開発と組み合わせ型開発とは
「擦り合わせ型開発」という言葉や考え方は、東京大学の藤本隆宏教授が著書「能力構築競争」(中公新書)などで示したものです。マスコミなどでは... -
量産後に規格が守れない、寸法NGの対策とは 中国企業の壁(その16)
工場の受入検査である部品が厚さ寸法NGとなったときのことです。 仕入先(日系工場)の現物確認でも不合格であることが確認さ... -
サービスの品質管理、サービスの品質保証とは CS経営(その27)
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 2. 企業の垣根を越えた「付加価値創造」: 穴吹興産株式会社グループ企業 (2) 高... -
KJ法の基幹をなす手法「A型図解」 新QC七つ道具:第4章 親和図法の使い方(その1)
【目次】 序論 ←掲載済 第1章 混沌解明とN7(新QC七つ道具)←掲載済 第2章 ... -
リポートの作成 新QC七つ道具:第3章 連関図法の使い方(その14)
前回の第3章 連関図法の使い方(その13)に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第1章 混沌解明とN7(新Q... -
コミュニケーションの質とは
1. 聞き手の立場になってわかりやすく説明しよう 先日、技術者の方を対象とした研修会で講師を務めてきました。研修会のテーマは... -
熱処理工程の一方通行作業とは
熱処理工程は品質管理上とても危ういものと言えます。 熱処理の前後で外観的に区別できるものは問題ありません。例えば、収縮して熱処理前後で寸... -
外観検査は作業ではない 中国企業の壁(その15)
自動車向けの内装部品では、寸法や形状はもちろんですが、外観にも厳しい要求があります。特に日系自動車メーカーの場合、その厳しさは半端では... -
日常メンテナンスの容易化 物流標準時間導入成功のポイント(その3)
物流標準時間導入成功のポイント、前回のその2に続いて、解説します。 当初定めた目標を達成できるのであれば、管理にかける工数はできる... -
矛盾解決のやりかた TRIZ/USIT活用法:簡便に矛盾を解決する(その3)
【TRIZ・USIT活用法 連載目次】 1.TRIZ/USIT活用法:簡便に矛盾を解決する(その1)機能パラメーターの利用 2.T... -
「矛盾」とは TRIZ/USIT活用法:簡便に矛盾を解決する(その2)
【TRIZ・USIT活用法 連載目次】 1.TRIZ/USIT活用法:簡便に矛盾を解決する(その1)機能パラメーターの利用 2.T... -
自社のコア技術の発信 普通の組織をイノベーティブにする処方箋 (その31)
今回も前回に引き続き、「その1:自社のコア技術の補完技術」を探す方法としての自社のコア技術の発信について、解説をしたいと思います。 ◆関連解説『技術マ... -
物流作業の特徴は作業の自由度が高いこと 物流標準時間導入成功のポイント(その2)
物流標準時間導入成功のポイント、前回のその1に続いて、解説します。 物流作業を標準化しその作業に時間値を付けて行くことで物流... -
なぜ標準時間が導入されていないのか 物流標準時間導入成功のポイント(その1)
生産工程では当たり前に導入されている標準時間ですが、物流工程ではほとんどの会社で標準時間は導入されていません。しかし、生産作業でも物流... -
機能パラメーターの利用 TRIZ/USIT活用法:簡便に矛盾を解決する(その1)
【TRIZ・USIT活用法 連載目次】 1.TRIZ/USIT活用法:簡便に矛盾を解決する(その1)機能パラメーターの利用 2.T... -
顧客のために課題を乗り越えるとは CS経営(その26)
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 2. 企業の垣根を越えた「付加価値創造」: 穴吹興産株式会社グループ企業 (1) 無...