新着解説記事・事例記事
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各ステップ 新QC七つ道具:第3章 連関図法の使い方(その5)
前回の第3章 連関図法の使い方(その4)に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第1章 混... -
管理図の数理-3シグマになっていない!
管理図といえば、 通常はシュハートの3シグマ法 (シグマはここでは標準偏差の意味) をさしますが、そのことを知っている人から、逆に質問され... -
基本的ステップ 新QC七つ道具:第3章 連関図法の使い方(その4)
前回の第3章 連関図法の使い方(その3)に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第1章 混... -
コストダウンに注力が及ぼす行き着く先とは CS経営(その15)
前回のその14に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 5.「不満足度調査」の実力 : ロスコストを撃て 主として製品の不具合や... -
「目標」と「計画」の限界
昨年「やる気の技術」というテーマでセミナーやコンサルティングの機会を通じて思ったことがあります。 多くの場面で、目標設定をすることと... -
手直しは気が付いた作業者が行えばよい? 中国企業の壁(その11)
1. 手直しは気が付いた作業者が行えばよい? 一品物(いっぴんもの)の機械装置を製作していると中国企業のある工場では、機械装置の躯体となる鉄材を加... -
創造的思考の方法
「創造性」という言葉には惹かれますね。そして、創造的思考方法を手に入れることにはあこがれますが、脳の働きの研究によりその方法が明らかになっています。では... -
プレス穴加工・品質保証の考え方 中国企業の壁(その10)
1. プレス穴加工・品質保証の考え方 前回のその9で、プレスでの穴加工の位置決めの方法の話を書きました。作業者がワークを正しい位置にセットすればよ... -
「版離れ」のメカニズム 高品質スクリーン印刷標論(その11)
【目次】 【関連解説:印刷技術】 高品質スクリーン印刷の実践を目的とする皆様の標となるように、論理的で整合性のある解説... -
「業績=顧客の支持率」という実感 CS経営(その14)
前回のその13に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 4.「不満足度調査」の実力:導入する企業が相次ぐ理由 あまり耳にし... -
用紙1枚でまとめるとは
1. A3判の用紙1枚で調査に関することをまとめる 私の友人(Hさんと呼びます)が地盤調査の会社を経営しています。Hさんは経営者ですがHさん自身も... -
ガイドライン 新QC七つ道具:第3章 連関図法の使い方(その3)
前回の第3章 連関図法の使い方(その2)に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第1章 混... -
顧客本位を貫くことで業績向上 CS経営(その13)
前回のその12に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 3. そもそも顧客満足(CS)とは何か:作業は誰が行うのか、仕事の主体は誰か... -
問題はモチベーション
今年は、今年度は、今期は、絶対に 「ランニングして体重を落とす」「部屋の整理整頓を忘れずにやる」「月に2冊は本を読む」「毎週ブログを書... -
物流工程設計の基本
1. 物流工程設計の必要性 物流は最初が肝心です。オペレーションが始まる前にどこまで詳細な設計を行ったか、それ次第でオペレーションが始まった後の効... -
信頼と信用の違い
福島正伸というカリスマ・コンサルタントがいます。福島氏には数々の名言があるのですが、たまたま触れた次の言葉が心に残りました。 『1回... -
使用対象 新QC七つ道具:第3章 連関図法の使い方(その2)
前回の第3章 連関図法の使い方(その1)に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第1章 混沌解... -
図法のコンセプト 新QC七つ道具:第3章 連関図法の使い方(その1)
前回の挑戦管理とN7の選択(その3)に続いて解説します。 【目次】 序論 ←掲載済 第1章 混沌解明と... -
社外技術知識の収集・蓄積 普通の組織をイノベーティブにする処方箋 (その29)
現在この連載では、KETICモデルの最初の知識(Knowledge)の内、技術の知識の解説をしていますが、今回からは社外の技術知識をどう収集・蓄積するか... -
顧客との良質で長いご縁の創造 CS経営(その12)
前回のその11に続いて解説します。 ◆本物の顧客満足の話をしよう 2. そもそも顧客満足(CS)とは何か:市場が縮小するときこそ、顧客を...