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ビジネスの機械学習因果推論という武器：データ分析講座（その324）
ビジネス活動において、データによる因果推論の重要性は高まっています。データによる因果推論は、データと分析に基づいた客観的な意思決定を促... -
工程能力の理解【連載記事紹介】
工程能力の理解 連載が無料でお読みいただけます！ ◆ 工程能力とは 工程能力とは安定した工程における品質特性値の状... -
「おもてなしの神髄」 CS経営（その43）
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 9. 伝統を守る、でも飽きさせない、歌舞伎界 前回の(1)、(2)に続いて解... -
「おもてなしの神髄」 CS経営（その58）
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 17. ゴミ袋からお客様の思い出の品を探し出す:株式会社 帝国ホテル ・ 心を... -
リスクマネジメントのリスキリング、クレーム対応とは
【目次】 業績のよかった企業がリスクマネジメントを行っていなかったばかりに、... -
スリランカ 驚きの5S活動
紅茶の産地として知られるスリランカはインド洋に浮かぶ島国で、北海道より一回り小さいこの島には2000万人が暮らしています。ひょんなことから、5Sコンテス... -
連続的プロセス改善によるサプライチェーンのスピードアップ
企業経営におけるコア・コンピタンスがスピードであるならば、何を経営指標としなければならないのでしょうか。組織ぐるみでの日本発の経営改善活動である連続的改... -
荷主への貢献とは 提案型物流営業の基本（その2）
◆ 物流コンサルティング営業 国際物流については荷主が十分な知識を持っていない場合があります。このようなケースでは、物流会社側が持... -
消費税増税で感じる異業種交流
消費税が増税され、我が家の家計にも影響が出始めています。折り込みチラシを良く見て特売の内容、時間を確認して出掛けるわけですが、地元のスーパーに行っても、... -
QFD-TRIZ-TMの連携適用による開発事例【連載記事紹介】
QFD-TRIZ-TMの連携適用による開発事例が無料でお読みいただけます！ ◆QFD-TRIZ-TMの連携適用による... -
「おもてなしの神髄」 CS経営（その42）
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 8. 「おもてなしの神髄」－株式会社加賀屋 (2)「機械化」と「人的要素」との絶... -
研究開発に威力を発揮するモチベーション理論
1．モチベ―ションをどう捉えるか かつて、バブルの全盛期に、新卒を採用するためにいろいろな特典を用意していたことを覚えているでしょうか。車を買ってあげ... -
問い合わせ対応 クレーム対応とは（その13）
前回のその12に続いて解説します。 2.クレームとは非常に深刻な問題を意味する 軽い疑問や不満はクレーム予備軍なので... -
製造業CS（顧客満足）向上のポイント －スターバックスに学ぶ－
CS（顧客満足）の向上は「事前期待」を把握することから始まるというのが、サービスサイエンスの理論です。今回は、高いCSやリピーターを獲得するために、スタ... -
守秘義務は情報社会の命綱
1. 顧客データの管理 O社は、技術志向のエンジニアリング会社です。 扱う製品の設計図には、さまざまな情報が含まれています。クライアントから... -
QFD-TRIZ-TMの連携適用による高速2ポートバルブの開発 （その4）
【QFD-TRIZ-TMの連携適用による開発事例 連載目次】 QFD-TRIZ-TM連携適用の狙い 顧客要求の本質を的確に発見し、顧客満足度に... -
サプライチェーンの構造的・長期的な課題、サプライチェーン戦略とは
サプライチェーンマネジメントに対して、サプライチェーン戦略はより長期的・構造的なサプライチェーンの改善課題を扱います。従来から行なわれている収益性の改善... -
ユーザーエクスペリエンス（UX）
近年モノづくり界では、ユーザーエクスペリエンス（UX）というキーワードが急浮上しています。日立製作所や東芝などの製造業大手が、UX専門の組織を立ち上げ、... -
これぞ浅草流の結束－東京浅草 CS経営（その32）
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか ４.これぞ浅草流の結束－東京浅草 (1) 外国語ばかりが飛び交う 朝から歩... -
物流業務の責任範囲
1. 包装と空箱 物流の重要機能の一つに包装があります。この包装、皆さんもよくご存知の通り、モノを移動させる際にはどうしても必要になります。...
