ISO9001:2015のもたらすもの（その2）

更新日 2022-04-08

投稿日 2017-08-22

　前回のその1に続いて、ISO9001:2015版品質管理の意味について考えてみます。ISO9001:2015の要求事項は製造現場の品質管理から、経営の品質管理にシフトしてきた事が強く感じられます。しかし、製品やサービスの品質は現場の日常管理のサイクルがうまく回って初めて達成されるものであり、これは、経営とは別に現場レベルのしくみが重要と考えます。

◆関連解説『品質マネジメントとは』

1. ISO9001:2015版の特徴

　ISO9001:2015版の特徴として「経営との結びつき」があげられます。「事業プロセスに規格要求事項を統合すること」が求められており、組織の日常業務にマネジメントシステム要求事項を組み込むことにより、通常の業務を行うこととマネジメントシステムの運用を一体化することを意味しています。この事と、「文書の簡素化」の方向性と併せて考えると、品質マニュアルは「中期経営計画書」「事業計画書」などに置き換えることによって作成不要になるというものです。また、「リスク及び機会への取組み」は、事業を継続していく上で、市場や競合他社、自社の優位技術などを考え併せて取り組めという意味に捉えると「SWOT分析」などを用いて経営戦略を立案せよとの意味合いで捉えられます。

2. 1987:ISO9001の特徴

　1987年に制定されたISO9001では、生産者が設計・開発、製造、据え付けおよび付帯サービス　までのすべての業務を実施している場合に適用する規格で、当時は製造業の製造プロセスそのものの品質（不適合を出さない）管理を求めていました。当時のISO9001の要求から見ると、ISO9001:2015の要求事項は製造現場の品質管理から、経営の品質管理にシフトしてきた事が強く感じられます。

3. トップマネジメントとボトムアップ活動の融合

　経営の品質と現場の品質は決して別々のものではありません。むしろ有機的に結びついていなければ組織全体としての品質向上は望めません。ISO9000が更に経営品質を求めて行くと同時に、現場レベルの日常業務における品質管理活動を融合させるしくみが必要になっているのだと思います。

4. 品質管理の『やらされ感』

　ISO9000の取得、運用しても製品品質が向上しない、本当に役にたっているか怪しい、全体的に『やらされ感』が蔓延しているというような考えを持っている人は多いと思います。また、ISO9001:2015に切り替わると、その傾向がもっと強くなるのではないかと危惧されます。徐々に現場の「品質管理活動」が衰退していく原因の一つに、この品質管理の『やらされ感』があると考えられます。