品質システムと「なぜなぜ分析」

投稿日 2015-04-16

　なぜなぜを5回繰り返して「真の原因」を追究せよ！と言いますが、5回繰り返せば本当に「真の原因」にたどり着くでしょうか？そもそも「真の原因」とはなんでしょう？

　どの解説書を読んでも、分かったような、分からないような、そんなモヤモヤがいつまでたっても晴れません。そこで今回は、「なぜなぜ分析」を徹底的に「分析」してみたいと思います。
　

1．なぜなぜ分析の目的

　「なぜなぜ分析」を行う目的は大きく2つに分かれます。なぜなぜ分析とは

（1）自然科学上の法則（メカニズム）を解明する

（2）業務システム上のプロセスの欠陥を解明する

　前者は自然界の法則、後者は人間が作り上げた「仕組み」です。ほとんどの場合、この2種類を混同しているため、「なぜなぜ分析」がうまくいかないのです。
　

1.1　自然科学の法則を解明する

　自然科学の法則を解明する時は、リンゴはなぜ木から落ちるのか？なぜ風邪を引いたのか？など様々存在するなぜを解明する時に使います。

事例1：なぜ機械が止まったのか？

大野耐一氏の「なぜなぜ分析」も実はこの部類に入ります。

（1）なぜ機械が止まったのか？

　　　オーバーロードが掛かってヒューズがきれたから

（2）なぜオーバーロードが掛かったか？

　　　軸受け部の潤滑が十分でないから

（3）なぜ十分に潤滑しないのか

　　　潤滑ポンプが十分組み上げていないから

（4）なぜ十分組み上げないのか

　　　ポンプの軸が摩耗してガタガタになっているから

（5）なぜ摩耗したのか

　　　ろ過器が付いていないので切粉が入ったから

（大野耐一著「トヨタ生産方式」33ページ、34ページ）

　著書の中で、なぜの追及が足りないとヒューズの取り換えやポンプの軸の取り換えの段階で終わってしまい、数か月後に同じトラブルが再発するとしています。
　　　　　

1.2　しくみの欠陥を解明する

　風邪を引いたのは、ウイルスが体に侵入したためで、ウイルスの種類を突き止め、そのウイルスに効く薬を飲む、栄養を補給するなどの対策に結び付けて行きます。風邪薬を飲む、栄養を補給すると風邪は治ります。ただし、またいつか風邪を引いてしまうことがあります。

　そこで、風邪のシーズンに入る前に予防接種をする、うがいをするなどの予防策を講じます。もし風邪を引く者が現れたら「なぜ、なぜ」と予防プロセスの欠陥を洗い出して、より万全な予防のしくみを構築していきます。つまり、同様な問題が二度と起きないようにするために「なぜなぜ分析」を行うのです。

　機械の故障も、なぜポンプにろ過器を付けなかったのか、予防プロセスの漏れや欠陥を洗い出し、ポンプを購入する際の仕様の確認、ひいては工場設備を新しく導入する時のチェック項目を洗い出し、漏れがあれば追加するなど、設備全体が二度と同じような事故が起きないように予防します。
　　

2．しくみの欠陥を対策するには

　自然科学の法則を解明する「なぜなぜ分析」の到達点は明解です。それは、事実に基づく科学的な解明が可能だからです。ウイルスの種類に合った抗生物質を投与する、ポンプにろ過器を付けるなどで現象は収まります。

　ところが、しくみの欠陥の「根本原因」を見つけ、二度と起きないようにするには困難が伴います。この点が、「なぜなぜ分析」を難しくしているもう一つの理由です。二度と起きないようにしようとしても、あらゆるケースを想定できない、人材や設備、資金などの制約がある、また最後は人間の注意力に頼らなければならないなどで、行き詰ってしまうからです。

　そこで、あらかじめ何処までを想定した「仕組み」を構築するかを決めておかないと、なぜなぜ分析は永遠に終わりません。企業の技術レベル、人材力や財力などで、予防策も自ずと限度が出て来ます。
　　