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請負企業と価値創造
今回は、生産財メーカーの価値創造、商品企画について解説します。生産財メーカーに商品企画の課題を伺うと、多くの企業から商品企画は行っていない。顧客から... -
CDGMは、これまでのQCサークルとは違い、ジョイ・オブ・ワークを達成
1．QCサークル活動の課題 戦後の日本製造業を牽引した大きな要因の一つがQC活動だったことを疑う人は少ないでしょう。ここでQCサークルが30年以上の間... -
コミュニケーション技術と物流水準の向上
1.コミュニケーションと物流効率化 ものがある限り物流は発生しますので、物流は無くならないと考えるべきでしょう。この物流をいかに効率... -
「信頼性試験」と「機能性評価」の違いとは
品質工学では、CAEを活用して「試作レス」「試験レス」「検査レス」で市場に出てからの商品の品質評価を行うことを提唱しています。 具体的には、「機能性評価... -
「おもてなしの神髄」 CS経営（その47）
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 11. 神経質な臆病さが生んだお客様の笑顔―株式会社クリーンサワ (1) 洗濯物... -
技術系ビジネスリーダーの養成 （その3）
【技術系ビジネスリーダー養成 連載目次】 1、技術者の2つのキャリアパス 2、海外市場で事業成果を出せる技術系ビジネスリーダー 3、技術系ビジネ... -
技術企業の高収益化: 技術マーケティングとは
◆ 技術マーケティング 技術マーケティングとは、単なる営業を指すのではありません。「技術プラットフォーム」に関する記事では、顧客からスペックを引き... -
富山の配置薬商売が、VMI（ベンダー管理在庫）方式か
VMI（ベンダー管理在庫）は、ベンダー、すなわち材料供給業者が顧客先企業の資材や部品材料を所有し、管理する方式です。消費された分がそのまま仕入と見なされ... -
顧客と競合と市場のサプライチェーン三角関係
重要なのは顧客のデマンドチェーンやバリューチェーンである、と説くまでならよいですが、サプライチェーンは供給者の論理にすぎないとの行き過ぎた説を見かけるこ... -
デジタル変革の進め方（その１）必要なのはスモールスタート、ステップ・バイ・ステップ
ここでは、製造業の変革をもたらすDX化の進展に伴って、何から始めれば良いのか？どんなスキルを身に付ければ良いのかなど、中小企業でもすぐ... -
海外物流に学ぶ 物流関心度を高める（その6）
前回のその5に続いて解説します。 日本と海外の物流差について知っている人はそれほど多くないのではないでしょうか。実物流についての差と物流マネ... -
海外物流を知る：物流の関心度とは（その６）
◆海外物流を知る 日本と海外の物流差について知っている人はそれほど多くないのではないでしょうか。実物流についての差と物流マネジメントの差があり... -
下手なコストダウンで失うもの CS経営（その2）
◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその1に続いて解説します。 1. 商品、サービスに影響を及ぼしていると推測される発生要因とコス... -
これぞ浅草流の結束－東京浅草 CS経営（その33）
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか ４.これぞ浅草流の結束－東京浅草 (2) 代々の浅草つ子は少数派り 浅... -
情報発信のマーケティング 研究テーマの多様な情報源（その15）
1．情報マーケティングのSTP+4P ◆関連解説『技術マネジメントとは』 前回のその14に続いて、今回も、情報・知識を多様化するコンセプトとしてのオ... -
クレームは大切な宝の山 クレーム対応とは（その38）
5. クレームが、企業を「顧客満足体質」に変える。 前回のその37に続いて、解説します。 【クレーム対応心得】 ... -
顧客のチャーン予測（離反予測） データ分析講座（その250）
よくあるデータ活用のテーマの1つに、顧客のチャーン予測（離反予測）というものがあり、離反率をはじき出すことができます。離反率は、顧客満... -
工程能力とは 工程能力の理解 （その1）
【工程能力の理解 連載目次】 工程能力とは 工程能力指数-Cp/Cpk ... -
ドライバーは、商品をお届けするセールスパーソン 物流業界の地位向上（その3）
◆ 物流事業者の努力とは 「物流はいつも底辺でなかなか評価されない」と嘆いている人が数多くいます。最近ではテレビ番組でもドライバー... -
統計的品質管理を新商品企画に活用するには
今回は、統計的品質管理の考え方を商品企画七つ道具に具体的に展開する方法を考察しました。唐津先生の著書「QCからの発想」...
