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お客様相談室の最大の使命 クレーム対応とは（その29）
3. 注意すべき電話・メールの対応と謝罪の仕方 前回のその28に続いて、解説します。 【クレーム対応心得】 ・... -
DFSS（Design for Six Sigma）の考え方とは
電気エンジニアから「直列に接続した抵抗の誤差（tolerance）」についての質問を受けました。なんでもその電子回路は重要なフィードバッ... -
共同開発 知財経営の実践（その16）
1. 知財の持つ価値 知財経営の実践については、その重要性が参考文献のよう... -
レッスンズ・ラーンドの分析 学んだ教訓をまとめる（その2）
いくつかのサブ・プロジェクトから構成される大きなブログラムが終了しました。そこでいつものようにレッスンズ・ラーンド（Lessons-Le... -
効果的な経験をするための3つの軸とは 普通の組織をイノベーティブにする処方箋 （その52）
前回からイノベーションに必要な要素を表したKETICモデルの2つ目、Experience（経... -
レッスンズ・ラーンドの進め方 学んだ教訓をまとめる（その1）
いくつかのサブ・プロジェクトから構成される大きなブログラムが終了しました。そこでいつものようにレッスンズ・ラーンド（Lessons-Lea... -
お客様相談室の最大の使命 クレーム対応とは（その28）
3. 注意すべき電話・メールの対応と謝罪の仕方 前回のその27に続いて、解説します。 【クレーム対応心得】 ・... -
第3のSCM:【精査】戦略と挙動をつなげる手法
前回の第3のSCM: 社会変革共創を前提とした唯一の戦略に続いて、解説します。 1. TOCの限界 SCM:サプライチェーンマネジ... -
機械学習とリーンシックスシグマ
最近はテレビや新聞でも人工知能（AI）、IoT、ビッグデータという言葉が当たり前のように使われるようになりました。僕が勤める会社でもそれ... -
お客様相談室の最大の使命 クレーム対応とは（その27）
3. 注意すべき電話・メールの対応と謝罪の仕方 前回のその26に続いて、解説します。 【クレーム対応心得】 ... -
発明の保護 知財経営の実践（その15）
1. 知財の持つ価値 知財経営の実践については、その重要性が参考文献のよう... -
半田付け工程の DOE（Design of Experiments）
ある時、工場の品質改善プロジェクトを担当するブラックベルトから相談を受けました。内容は、ドミニカ共和国の工場で作っている製品に半田付け不... -
お客様相談室の最大の使命 クレーム対応とは（その26）
2. 顧客がゼロになってしまう恐ろしさを知れ！ 前回のその25に続いて、解説します。 今回は、「顧客」という認識につ... -
大学へのマーケティング 新規事業・新商品を生み出す技術戦略（その51）
今回は新規事業のアイディアを出す上で、マーケティング対象となりえる大学へのアプローチについて... -
技術開発と特許 知財経営の実践（その14）
1. 知財の持つ価値 知財経営の実践については、その重要性が参考文献のよう... -
お客様相談室の最大の使命 クレーム対応とは（その25）
2. 顧客がゼロになってしまう恐ろしさを知れ！ 前回のその24に続いて、解説します。 顧客に高い満足を提供することに... -
「あの人は毎回フラフラと言うことが変わって困る」という場合の会話法（中級編） あなたも一瞬で「技術が伝わる」エンジニアになれる（その6）
【あなたも一瞬で「技術が伝わる」エンジニアになれる 連載目次】 1. 会話を... -
危険度の高いリスク FMEA自身の故障モード（その2）
前回のその1に続いて解説します。 前回、FMEA自身の故障モードについて... -
お客様相談室の最大の使命 クレーム対応とは（その24）
1. 顧客に高い満足を提供することに貢献せよ 前回のその23に続いて解説します。 クレーム顧客が企業に対応を求めたと... -
ノウハウの流出防止 知財経営の実践（その13）
1. 知財の持つ価値 知財経営の実践については、その重要性が参考文献のよう...
