
「おもてなしの神髄」 CS経営(その44)


なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか
10. 被災地へ走れ・がむしゃらに突き進む最強集団:株式会社熊谷組
(1) 箸よく盤水を回す
- 「お客様の言葉」に耳を傾けることが、私たちの仕事の始まりです。
- 「お客様の目線」で考えることが、私たちの仕事の基本です。
- 「お客様の期待」に応えることが、私たちの仕事の責任です。
- 「お客様の感動」が得られたときが、私たちの仕事の喜びです。
- 「お客様の評価」こそが、私たちの仕事のものさしです。
筆者のご承諾により、抜粋を連載
続きを読むには・・・
この記事の著者

株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
この記事の著者
武田 哲男
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
この連載の他の記事

現在記事
「サービスマネジメント一般」の他のキーワード解説記事
もっと見るクレームは大切な宝の山 クレーム対応とは(その35)
4. クレームを宝物に変えてしまう「奥の手」 前回のその34に続いて、解説します。 【クレーム対応心得】 ・クレ...
4. クレームを宝物に変えてしまう「奥の手」 前回のその34に続いて、解説します。 【クレーム対応心得】 ・クレ...
顧客はすばやい対応を望んでいる クレーム対応とは(その18)
前回のその17に続いて解説します。 4. クレーム顧客に対する正確な認識を持つことの重要性 クレーム顧客に対する正確...
前回のその17に続いて解説します。 4. クレーム顧客に対する正確な認識を持つことの重要性 クレーム顧客に対する正確...
実践的マニュアル作り クレーム対応とは(その52)
前回のその51に続いて、解説します。 【マニュアル作成のヒント】 マニュアルには企業の理念や姿勢が表れる。正確な内...
前回のその51に続いて、解説します。 【マニュアル作成のヒント】 マニュアルには企業の理念や姿勢が表れる。正確な内...
「サービスマネジメント一般」の活用事例
もっと見る当たり前だけでは顧客満足は得られない お客様の満足を得る(その2)
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故...
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故...
顧客満足度ゼロとは お客様の満足を得る(その1)
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供...
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供...