これぞ浅草流の結束-東京浅草 CS経営(その32)
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか
4.これぞ浅草流の結束-東京浅草
(1) 外国語ばかりが飛び交う
筆者のご承諾により、抜粋を連載
続きを読むには・・・
この記事の著者
株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
この記事の著者
武田 哲男
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
この連載の他の記事
現在記事
「サービスマネジメント一般」の他のキーワード解説記事
もっと見る顧客満足度と顧客ロイヤルティ 顧客の声から顧客の価値へ(その4)
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &nb...
【顧客の声から顧客の価値へ、連載記事へのリンク】 ボイス・オブ・カスタマー 目的やゴールを達成するためのプロセス &nb...
最終回 クレーム対応とは(その55)
前回のその54に続いて、最終回の解説です。最後に、相談室スタッフ向けの顧客対応ポイントを前回に続いて記述します。 顧客は...
前回のその54に続いて、最終回の解説です。最後に、相談室スタッフ向けの顧客対応ポイントを前回に続いて記述します。 顧客は...
クレームは大切な宝の山 クレーム対応とは(その34)
前回のその33に続いて解説を進めます。 4. クレームを宝物に変えてしまう「奥の手」 【クレーム対応心得】 ...
前回のその33に続いて解説を進めます。 4. クレームを宝物に変えてしまう「奥の手」 【クレーム対応心得】 ...
「サービスマネジメント一般」の活用事例
もっと見る当たり前だけでは顧客満足は得られない お客様の満足を得る(その2)
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故...
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故...
顧客満足度ゼロとは お客様の満足を得る(その1)
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供...
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供...