
多国籍化する「立体的コミュニケーション」 CS経営(その38)


◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか
6. 多国籍化する「立体的コミュニケーション」華道・一葉式いけ花
(2) 日本の伝統文化の何が問題か、単独活動の弊害
(3) おもてなしは続いてこそ本物-家元嗣(次期家元)に引き継がれる精神
筆者のご承諾により、抜粋を連載
続きを読むには・・・
この記事の著者

株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
この記事の著者
武田 哲男
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
この連載の他の記事

現在記事
「サービスマネジメント一般」の他のキーワード解説記事
もっと見る部門や担当者間をつなぐゆとりとは CS経営(その6)
◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその5に続いて解説します。 6. 成果主義の良い面、悪い面 (1) 成果主義は経営の必須条件...
◆なぜ、日本の現場で問題が多発しているのか、前回のその5に続いて解説します。 6. 成果主義の良い面、悪い面 (1) 成果主義は経営の必須条件...
フラット立ち寄れる何でも相談所 CS経営(その39)
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 7.フラット立ち寄れる何でも相談所:エース会計事務所 (1) 「専門性」につい...
◆なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか 7.フラット立ち寄れる何でも相談所:エース会計事務所 (1) 「専門性」につい...
クレーム顧客の信頼をつかむ訪問面談のコツ クレーム対応とは(その20)
前回のクレーム対応とは(その19)に続いて解説します。 2. 今後の対応日程の伝え方、「安心と信頼」を示すこと クレ...
前回のクレーム対応とは(その19)に続いて解説します。 2. 今後の対応日程の伝え方、「安心と信頼」を示すこと クレ...
「サービスマネジメント一般」の活用事例
もっと見る当たり前だけでは顧客満足は得られない お客様の満足を得る(その2)
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故...
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故...
顧客満足度ゼロとは お客様の満足を得る(その1)
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供...
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供...