
1. 顧客が腹を立てている
(1) 不満顧客の96%が「口にしない」恐ろしさ
- 「同じ箇所が何回も故障するんだよ。これって欠陥商品じゃないの」
- 「簡単に使えるって言われて買ったけど、説明書を読んでもさっぱりわかんないよ」
- 「おたくの会社は、いったいどんな教育をしてるんだ。客を客と思ってないんじゃないか」
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株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
武田 哲男
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
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