
1. 改革の先延ばしは顧客離れを誘発する
【クレーム対応心得】
- 表面的な情報分析や定量的な分析だけではなかなか見えてこない顧客の本音が、定性分析によって浮かび上がってくる
【定性情報を収集し、分析する狙い】
- 顧客の本音がわかる
- 顧客のものの見方がわかる
- 問題の広がりが見える
- 顧客の怒りが見える
- 顧客が抱いている問題の共通要素が見えてくる
- 顧客の「とくにない」「どちらでもない」「とくに不満はない」「普通」などの曖昧な表現の内容が見えてくる
- 問題の類似点が見えてくる
TOP
続きを読むには・・・
株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
武田 哲男
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
現在記事
1. この「現場力」がすごい-全日本空輸株式会社(ANA) (1) お客様の声にこだわる 「飛行機を降りて、手荷物として預けたベ...
1. この「現場力」がすごい-全日本空輸株式会社(ANA) (1) お客様の声にこだわる 「飛行機を降りて、手荷物として預けたベ...
前回のその32に続いて解説を進めます。 4. クレームを宝物に変えてしまう「奥の手」 【クレーム対応心得】 ・ク...
前回のその32に続いて解説を進めます。 4. クレームを宝物に変えてしまう「奥の手」 【クレーム対応心得】 ・ク...
1.顧客が腹を立てている (2) ジョン・グッドマンの法則 前回のその2に続いて解説します。 製造現場では、...
1.顧客が腹を立てている (2) ジョン・グッドマンの法則 前回のその2に続いて解説します。 製造現場では、...
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故...
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流の顧客満足の観点では一般消費者からは幸か不幸かそれほどの期待値を抱かれているとはいえないのではないでしょうか。何故...
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供...
◆ 物流の顧客満足度を知る 物流はあらゆる経済活動と関わりさまざまなお客様に貢献しています。では関係するお客様に対して満足のいく物流サービスを提供...
武田 哲男
株式会社武田マネジメントシステムス(TMS)
常に顧客を中核とする課題取組みにより「業績=顧客の“継続”支持率達成!」 「顧客との良質で永いご縁の創造」に取組んできた。モノづくりとサービスの融合に注力。
会社概要
-会社概要
© ものづくりドットコム / ㈱ブロードリーフ
ものづくりドットコムのIDでログイン
まだ未登録の方は、「無料」会員登録で多くの特典が!
Aperza IDでログイン
Aperza IDでのログイン機能は終了いたしました。
今後はものづくりドットコム会員ご登録の上、ログインをお願いいたします