1.新製品開発を連続させる場合の問題点
2.クレ-ム対策と顧客の信頼性
(1)クレ-ム処理の適正な方法
・代品納入または修復を行うまでの期間を明示し、了解を求める。
・原因調査のため、発見した担当者に状況の聞き取りについて協力を求める。
・再発防止策を講じて文書で報告する。
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新庄 秀光
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新庄 秀光
新庄工業経営研究所
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