前回の【快年童子の豆鉄砲】（その１１６）ＱＣサークル活動スパイラルアップ戦略（３）からの続きです。
2. 何故ＱＣサークル活動が必要なのか
ＱＣサークル活動が非常に重要、トップマネジメントの観点から、ミドルマネジメントの観点から、社員の観点からをこれまでの連載に記載しました。今回は、ＴＱＭの観点からです。
5）ＴＱＭの観点から
ＴＱＭ推進の観点から見たＱＣサークル活動の必要性は、いろんなところで説明されており、皆さんもその通りだとお思いでしょうが、いざ具体的な活動に入ると、そうも行かないのではないでしょうか。その点について検討したところ「ＴＱＭの捉え方が、ＱＣサークル活動の必要性という点で掴みどころがはっきりしないからではないか」要するに、ＴＱＭの把握の問題だという結論になったのです。
今のところ、ＴＱＣがＴＱＭに変わったことから、把握の起点を“Ｍ”、即ち、マネジメントに置いているのですが、ＱＣサークル活動の必要性という観点からの把握のポイントは、マネジメントの対象である“ＴＱ”に置くべきだと気づいたのです。
そして、ＴＱとは何かの追及を重ねた結果「ＴＱ＝７ＰＱ」に行き着いてすっきりしましたので、その追及のプロセスも含めて「ＴＱ＝７ＰＱ」のご説明をしていきたいと思います。
①ＴＱ＝７ＰＱに至るプロセス
何と言っても起点は“製品の質”なんですが、清水祥一氏(故人)が、1978年第19回品質月間のテキスト104「仕事の質の管理」の中で「製品の質は工程の質で決まるのでＱＣ＝ＰＱ２Ｃでなければならない」と言われていたことを思い出したのです。そしてすぐに、事例でもご紹介していますが「“工程の質”は“計画の質”で決まり、“計画の質”は“目標の質”で決まる」となり、筆者持論の「品質は経営の発露」に至り“Ｍ”（経営）に繋がったのです。
しかし「品質が経営の発露」であるなら“経営の質”を論じなければならないとの思いに至ったのですが、この点は、日ごろから考えていた結論「経営の質＝利益の質」を採用し「“利益の質”は、経営にかかわるすべてに対する“予測の質”で決まり、“予測の質”で“目標の質”が決まり、“目標の質”で“工程の質”が決まる」と繋がり「ＴＱ＝６ＰＱ・Ｍ」これが最初の結論だったのです。ただ、諸事例をつぶさに調べてみると、“目標の質”は、必ずしも“予測の質”の延長線上にあるわけではなく、この両者の間には、経営者の“洞察”といえる哲学的なものが決め手になっていることに気づき、“洞察の質”が加わり「ＴＱ＝７ＰＱ・Ｍ」が完成したのです。
何故７ＰＱなのかという点ですが、実は、製品(Product)、工程(Process)、計画(Plan)、洞察(Penetration)、予測(Prediction)、利益(Profit) と、一般的な英語訳がＰで始まる上、目標については、筆者の場合、第18弾でご説明した、此処での目標に相応しい「ポールスター」(Polestar)があるものですから、７ＰＱになるわけです。
ただ、後日手にした野中郁次郎氏の本(注)に「賢慮」という言葉があり「洞察」以上に相応しい上、何と英語が(Phronesis)で、頭文字がＰだったものですからこちらを採用することにしたのです。(注)「イノベーションの作法」(P372)野中郁次郎・勝見明共著(日本経済新聞出版社2007.1.24)
この「７ＰＱ・Ｍ」が、ＱＣサークル活動の必要性とどう結びつくのかを、次項でご説明します。
②「ＴＱ・Ｍ」即ち「７ＰＱ・Ｍ」におけるＱＣサークル活動の必要性とは
分かりやすいところで、製造現場を念頭にご説明しますと、プロジェクトメンバーとしては、画期的な夢の工程設計なんだから現在の現場の意見など聞いても仕方がない、ということになると思うのですが、筆者の経験からすると、現在の製品が、現場の人たちのどんな苦労の上で出来ているかを知らないで設計された夢の工程がうまく機能しない経験をいくつもしているのです。
もう一つ、どれほどいい設計でも、革新的であればあるほど、実現段階で現場の人たちは大変な苦労をするものなんですが、計画段階から、ＱＣサークル活動の一環として、情報提供という形で参画してもらっておれば、その大変さを高いモチベーションで乗り切って成功に導いてくれるのです。
そういった意味で、ＱＣサークルからもらった情報が、既に自分たちが考えていたことであっても、サークルのアイデアとして受け入れることにより、自分たちのアイデアが活きたのだということからくる高いモチベーションが生まれ、新工程立ち上がり時の大変さの克服に大きく貢献するのです。
以上のようなことが、それぞれのＰＱにどのように貢献するのかをまとめたのが表99-1ですので、表中の説明ご理解の参考にして頂けたらと思います。
表99-1 「７ＰＱ・Ｍ」におけるＱＣサークル活動の必要性
最後に、表中、７ＰＱの基盤(ベース)として「哲学の質」を挙げている点についてご説明しておきたいと思います。
先にご紹介した野中郁次郎氏の本に「経営は哲学なり」(ナカニシヤ出版：2012/2/10)と言うのがあるのですが、実は、結論の「ＴＱ＝７ＰＱ・Ｍ」に至るまでに７つのＰＱの質の成り立ちを追求する過程で、哲...