市場クレームへの対応を迅速にしたい

　市場クレームはきちんと迅速に対応することで従来以上に顧客との信頼関係を固めることもありますが、一度でもおざなりに対応すると永年の良好な関係性が瞬時に吹っ飛んでしまいます。

　まずは早急に応急の処置でお客様の不都合を解決した上で、恒久的な対策を講じて標準化し、それをもって再発を防止すると同時に、クレームを寄せた顧客に説明して、不安を取り除くことが重要です。

　市場クレームへの迅速な対応には以下のような手法がありますので、クリックして参考にしてください。

課題解決に役立つ革新キーワードの一覧

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対応度	キーワード分類	キーワード
3	統計・SQC	SQC一般基本統計量について（平均値・中央値・分散・標準偏差など）正規分布について工程能力指数-Cp/Cpk 工程能力の理解（その2） DPMO（Defects Per Million Opportunity）工程能力の理解（その3） Zスコアと標準化工程能力の理解（その4） ≫SQC一般のキーワード解説記事をもっと見る
3	信頼性工学	FTA FTA（故障の木解析）の実施方法とは設計と製造の役割分担と市場品質
3	品質マネジメント	品質マネジメント総合 KI法(ケイアイ法)、結果が悪いのは工程が悪い・作業が悪い！現場には、非常に多くの勘違い！品質問題における原因究明とは原因は必ず複数ある慢性不良への対応（その1）偶然のばらつきでも因子を絞れば解析できる慢性不良への対応（その2）日本のものづくり品質を再確認しよう ≫品質マネジメント総合のキーワード解説記事をもっと見る
1	戦略/マーケティング	Webマーケティング SNSやインターネットの特徴を見極めて，お客様情報を集めるには Webサイトは売るための設備改善の余地が大きい“ものづくり”のマーケティング生産財メーカーはSEOよりコンテンツマーケティングに取り組もう BtoB製造業Webサイト兼務担当者が優先すべきマーケティング戦略とは ≫Webマーケティングのキーワード解説記事をもっと見る
1	新QC7つ道具	親和図法（KJ法） KJ法の特徴と進め方開発テ－マに関する情報収集 KJ法の基幹をなす手法「Ａ型図解」新QC七つ道具：第４章　親和図法の使い方（その1） KJ法の持つ3つの側面新QC七つ道具：第４章　親和図法の使い方（その2）親和図法活用の充実と活用範囲の拡大新QC七つ道具：第４章　親和図法の使い方（その3） ≫親和図法（KJ法）のキーワード解説記事をもっと見る
1	新QC7つ道具	連関図法図法のコンセプト新QC七つ道具:第３章　連関図法の使い方（その1）基本的ステップ新QC七つ道具:第３章　連関図法の使い方（その4）各ステップ新QC七つ道具：第３章　連関図法の使い方（その5）連関図の作成新QC七つ道具：第３章　連関図法の使い方（その6）連関図の熟成新QC七つ道具：第３章　連関図法の使い方（その7） ≫連関図法のキーワード解説記事をもっと見る
1	新QC7つ道具	系統図法（ツリーダイヤグラム）系統図法とは新QC七つ道具: 系統図法の使い方（その1）系統図法のオリジナル手法新QC七つ道具: 系統図法の使い方（その2）抽出項目欠落防止機能新QC七つ道具: 系統図法の使い方（その3）要実施事項抽出、欠落防止機能新QC七つ道具: 系統図法の使い方（その4）展開、上位から逐次2項目展開新QC七つ道具: 系統図法の使い方（その5） ≫系統図法（ツリーダイヤグラム）のキーワード解説記事をもっと見る
1	新QC7つ道具	マトリックス図法アイデア発想「マトリックス法」とは検討範囲の欠落防止新QC七つ道具: マトリックス図法の使い方（その1）検討範囲欠落防止機能新QC七つ道具: マトリックス図法の使い方（その2）具体的欠落防止機能新QC七つ道具: マトリックス図法の使い方（その3）戦略検討範囲欠落防止新QC七つ道具: マトリックス図法の使い方（その4） ≫マトリックス図法のキーワード解説記事をもっと見る
1	新QC7つ道具	アローダイヤグラム法（PERT）挑戦計画立案新QC七つ道具: アロー・ダイヤグラム法の使い方（その1）基本ステップ新QC七つ道具: アロー・ダイヤグラム法の使い方（その2）管理点抽出新QC七つ道具: アロー・ダイヤグラム法の使い方（その3）作業抽出・カード作成新QC七つ道具: アロー・ダイヤグラム法の使い方（その4）作成新QC七つ道具: アロー・ダイヤグラム法の使い方（その5） ≫アローダイヤグラム法（PERT）のキーワード解説記事をもっと見る
1	新QC7つ道具	マトリックス・データ解析法相関行列の作成方法と利用価値相関行列と分散・共分散行列の使い分け　　多変量解析法新QC七つ道具: マトリックス・データ解析法の使い方（その1）背景新QC七つ道具: マトリックス・データ解析法の使い方（その2）取り組み新QC七つ道具: マトリックス・データ解析法の使い方（その3） ≫マトリックス・データ解析法のキーワード解説記事をもっと見る
1	TRIZ/USIT	40の発明原理発明原理を使って根本原因から工学的矛盾(技術的矛盾)を克服する方法すぐに役立つ！ 40の発明原理の覚え方と矛盾マトリクス検索ソフトオズボーンのチェックリストと40の発明原理を連携して使う生物分野の40の発明原理ミニ事例集 Advanced 40の発明原理： 01 分割原理（2つ以上に分ける、組立性・分解性向上：Segmentation） ≫40の発明原理のキーワード解説記事をもっと見る
1	TRIZ/USIT	エフェクト TRIZで問題解決のヒントを見つけ出す
1	TRIZ/USIT	進化のトレンド TRIZ，進化のトレンドを活用するには TRIZにおける技術進化トレンド
1	TRIZ/USIT	9画面法 TRIZの9画面法は優れた戦略策定ツール
1	TRIZ/USIT	SLP スマート・リトル・ピープル（SLP：頭の中で小人を動かせ）
1	TRIZ/USIT	物質場／発明標準解 TRIZにおける物質-場分析 TRIZにおける発明標準解の解説
1	TRIZ/USIT	ARIZ ARIZ（発明問題解決のアルゴリズム）
1	TRIZ/USIT	USIT TRIZ/USIT活用法：企業の要求と技術者がやるべきこと（その4） TRIZ/USIT活用法 : 企業の要求と技術者がやるべきこと（その5） TRIZ/USIT活用法 : 企業の要求と技術者がやるべきこと（その6）系統化されたTRIZ USIT（その1）使い方と進め方 USIT（その2） ≫USITのキーワード解説記事をもっと見る
1	アイデア発想法	オズボーンのチェックリストオズボーンとABW協会のチェックリスト法
1	アイデア発想法	ブレインストーミングブレーンストーミングは、アイデアを発想する場ブレインストーミングとはブレインストーミングの欠点を補うカードブレインストーミングとはブレインライティングは全員が強制的に考えること！ブレインストーミング新規事業・新商品を生み出す技術戦略（その70） ≫ブレインストーミングのキーワード解説記事をもっと見る
1	アイデア発想法	焦点発想法アイデア発想法とは（その2）アイデア発想法とは（その3）
1	アイデア発想法	NM法 NM法とは
1	アイデア発想法	マインドマップ「マインドマップ」の活用方法
1	アイデア発想法	SCAMPER Scamper法で改善策のアイデアを引き出す
1	アイデア発想法	ワークデザインワークデザイン法の概要や特徴、実施手順とは
1	品質工学（タグチメソッド）	パラメータ設計（ロバスト設計）パラメータ設計の手順とはパラメータ設計の特徴とはパラメータ設計は「部分最適」から「全体最適」へ統計的実験計画法と品質工学の違い品質工学問答集 ≫パラメータ設計（ロバスト設計）のキーワード解説記事をもっと見る
1	品質工学（タグチメソッド）	機能性評価信頼性テストは卒業試験　-品質工学の考え方- 「信頼性試験」と「機能性評価」の違いとは計測真値不明で「誤差」を求める方法「目的機能」と「基本機能」の機能性評価未来の品質超実践品質工学（その1） ≫機能性評価のキーワード解説記事をもっと見る
1	品質工学（タグチメソッド）	MTシステム監視や検査のリアルタイムな処理、MTシステムとは多変量の効率的な解析法「MTシステム」の主な応用分野 MTシステムの考え方と機能 MTシステムQ&A集 MTシステム超入門（その１） ≫MTシステムのキーワード解説記事をもっと見る
1	統計・SQC	検定・推定統計的有意差検定とは統計的有意差検定と有意水準統計的区間推定群内誤差と群間誤差（その1）群内誤差と群間誤差（その2） ≫検定・推定のキーワード解説記事をもっと見る
1	統計・SQC	多元配置実験エンジニアと統計リテラシー寄与率の計算根拠とは二元配置実験について
1	統計・SQC	直交表直交表の特徴と仕組み直交表選定の考え方主な直交表の種類と特徴直交表で水準数が余る時、足りない時の対処法直交表の交互作用について ≫直交表のキーワード解説記事をもっと見る
1	統計・SQC	回帰分析単回帰分析で二変数間の従属関係を知る単回帰分析における回帰式の注意点単回帰分析応用における信頼区間と逆推定による管理基準作成ものづくりにおけるデータ活用術、「有用でも昔は困難、今簡単なもの」エクセルでの重回帰分析 ≫回帰分析のキーワード解説記事をもっと見る
1	信頼性工学	信頼性工学設計業務のコツ8カ条製品設計においてアレニウスの式を活用するには電子デバイスの信頼性設計プロセスとその手法ロバスト(robust)とは？評価手法は？品質工学分野のロバスト設計について解説
1	安全工学	RCA（根本原因分析） RCA【根本原因分析】:再発防止策の分析手法とは
1	品質マネジメント	TQM 課題解決チャートを使うには TQM(総合的品質管理)とは Kaizenの歴史・思想・進め方 CDGMは、これまでのQCサークルとは違い、ジョイ・オブ・ワークを達成ものづくり革新の原動力は現場人材の「正しい改善活動」から ≫TQMのキーワード解説記事をもっと見る
1	品質マネジメント	QMS（ISO9001等） ISO9001の活性化に「ISO9001推進7つ道具」の活用を ISO9001の内部監査のレベルアップ　－内部監査の3レベル法― すぐに分かる、ISO9001（その1）すぐに分かる、ISO9001（その2） ISO9001、内部監査のマンネリを打破し、新たな改革を推進するには ≫QMS（ISO9001等）のキーワード解説記事をもっと見る
1	品質マネジメント	日本経営品質賞経営にも品質がある
1	品質マネジメント	KT法 KT法とは意思決定のためのKT法（その1）状況分析意思決定のためのKT法（その2）問題分析意思決定のためのKT法（その3）決定分析(DA表)とは意思決定のためのKT法（その4）潜在的問題分析意思決定のためのKT法（その5） ≫KT法のキーワード解説記事をもっと見る
1	品質マネジメント	QC工程図（QC工程表） QC工程図の作成手順 :QC工程表とは(作業標準書・工程記号) QC工程表の作成と活用（その1） QC工程表の作成 QC工程表の作成と活用（その2） QC工程表の活用 QC工程表の作成と活用（その3） QC工程表の活用 QC工程表の作成と活用（その4） ≫QC工程図（QC工程表）のキーワード解説記事をもっと見る
1	生産マネジメント	5S 徹底して実践する5S活動にするには必ず成果の上がる実践的5S、ノウハウと要点とは 5Sは工場の基本「やらされている」から「やりたい！」へ、5S活動の継続儲けて長続きする5S、工場幹部と事務局の仕事とは ≫5Sのキーワード解説記事をもっと見る
1	QC7つ道具	管理図管理図とは？QC7つ道具、異常判定のルール、注意点を紹介：管理図 QC7つ道具（その4）管理図　原因のある異常管理図の数理－3シグマになっていない！
1	QC7つ道具	パレート図パレート図 QC7つ道具（その2）パレート図を意識付けに使う誰でも使えるQC7つ道具（パレート図と特性要因図）データ分析講座（その150）
1	QC7つ道具	ヒストグラムヒストグラム QC7つ道具（その1）誰でも使えるQC7つ道具（ヒストグラムと管理図）データ分析講座（その148）
1	QC7つ道具	グラフ
1	QC7つ道具	特性要因図特性要因図とは？QC七つ道具（その3） QC７つ道具：特性要因図の正しい使い方とは特性要因図とは
1	QC7つ道具	チェックシートチェックシート QC7つ道具（その6）
1	QC7つ道具	散布図相関分析は2変数の関係性散布図 QC7つ道具（その5）誰でも使えるQC7つ道具（散布図）データ分析講座（その149）
1	情報マネジメント	グループウェア売上利益を向上するグループウェア徹底活用法「Zoom」を活用してリモートワーク、テレワークを成功させる3つのポイント
1	情報マネジメント	PDM（製品データ管理） PDM（製品情報管理）とは：PLMとの違い、導入のメリットを解説「リンク」で開発を変える製品データ管理の導入（その2）部品データを活用した全体最適設計の仕組み製品データ管理の導入（その3）部品データを活用した全体最適設計の仕組み製品データ管理の導入（その4）アセンブリ単位に CAD リンクで作る部品表製品データ管理の導入（その5） ≫PDM（製品データ管理）のキーワード解説記事をもっと見る
1	情報マネジメント	情報セキュリティ／ISO27001 情報セキュリテイ管理教育とは情報セキュリティ対策とは
1	情報マネジメント	ERP ERP（データベースの一元化）とSCM（オペレーションの同期化） ERPの導入・活用に失敗する根本的な原因考え方生産管理システム導入の基本（その1）システム構築における課題生産管理システム導入の基本（その2）計画から稼動・運用までの一気通貫生産管理システム導入の基本（その3） ≫ERPのキーワード解説記事をもっと見る
1	プロジェクトマネジメント	PMBOK 成功の確率を向上させるプロジェクト計画の進め方プロジェクトマネジメントとはプロジェクトマネジメントのエッセンス（その1）業務に役立つ「段取り術」としての「プロジェクトマネジメント」
1	プロジェクトマネジメント	P2M
1	プロジェクトマネジメント	ISO10006
1	サプライチェーンマネジメント	BTO サプライチェーンマネジメント上のバーチャルコーポレーションとは
1	サプライチェーンマネジメント	JIT サプライチェーンを交通システムで喩えるリアルタイム経営　－サプライチェーンマネジメントの俊敏さ－利益視点からのサプライチェーンマネジメント第3の提案キャッシュを、ジャスト・イン・タイムさせるSCMのオペレーション
1	人的資源マネジメント	組織開発業務改善教育研修の進め方（その4）同床異夢社長と社員のコミュニケーション術（その1）埋まらないミゾがある社長と社員のコミュニケーション術（その2）価値観の違い社長と社員のコミュニケーション術（その3）年上部下、年下上司のコミュニケーション ≫組織開発のキーワード解説記事をもっと見る
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